Point de vue

Automatiser ou mourir : mythe ou réalité ?

Jul 19, 2021 | 3 min read

Au cours des 12 derniers mois, L’automatisation des processus robotisés (RPA) et sa cousine plus ingénieuse, l’automatisation intelligente (IA), d’abord des expériences pilotes intéressantes, sont devenues en l’espace d’un an la priorité de presque tous les PDG. Comme l’indique le document de Forrester intitulé « 2021 Predictions » :

« Aujourd’hui, l’automatisation fait l’objet de discussions animées au niveau des conseils d’administration, qui se terminent souvent par des déclarations telles que ‘Si nous n’automatisons pas tout ce qu’il est possible d’automatiser, nous risquons de ne pas survivre’. »

Des mots forts – mais sont-ils justifiés ? Chez Roboyo, nous attribuons cette augmentation de l’urgence à trois choses :

1. Les organisations qui ont lancé des projets RPA il y a 4 ou 5 ans démontrent une valeur ajoutée claire et significative.

Un an, c’est long en technologie, et 4 ans, c’est une vie. Au cours de cette période, tant la technologie que les organisations qui la mettent en œuvre ont évolué de manière spectaculaire, avec d’excellents résultats. La dernière enquête mondiale de Deloitte sur la RPA a révélé que les organisations avaient récupéré leur investissement dans les 12 mois, plus de 90 % d’entre elles bénéficiant d’une précision et d’une conformité accrues et 86 % constatant des gains de productivité. Grâce à la mise en place des bonnes compétences et de la bonne gouvernance, ces utilisateurs précoces ont dépassé le stade de l’investissement initial et sont désormais en position de maturité, avec des coûts d’exploitation stables permettant des investissements encore plus rapides, ce qui signifie que la RPA peut être étendue à l’ensemble de l’entreprise.

2. Les 10 premières automatisations sont difficiles, mais les 50 suivantes sont beaucoup plus faciles.

La courbe d’apprentissage des organisations qui entament leur parcours d’automatisation est souvent abrupte, surtout lorsque les projets ne sont pas considérés comme des priorités stratégiques. L’enquête 2020 de Gartner sur les directeurs financiers montre que 66 % des répondants ont l’intention de se concentrer sur la RPA au cours de l’année à venir, mais que 56 % d’entre eux prévoient des difficultés de mise en œuvre. Les premières automatisations peuvent être difficiles à mettre en place et à faire fonctionner, mais une fois qu’une organisation y est parvenue, nous constatons que la technologie décolle à un rythme exponentiel. Si les structures, les connaissances et les compétences adéquates sont réunies, mettre en œuvre des automatisations dans plusieurs domaines de l’entreprise simultanément devient rapide et rentable, avec des résultats démontrables.

3. La RPA est un grand pas, mais de là à l’IA, il n’y a qu’un pas.

Dans le même rapport, Forrester prédit que :

« d’ici la fin de 2021, un travailleur à distance sur quatre sera pris en charge par de nouvelles formes d’automatisation, directement ou indirectementles robots de la RPA combinés à l’intelligence conversationnelle et à d’autres formes d’automatisation intelligente prendront en charge des tâches professionnelles souvent invisibles pour le travailleur à domicile. »4

L’automatisation intelligente combine des systèmes robotisés, intelligents (IA et apprentissage automatique) et autonomes pour offrir des gains de productivité encore plus importants. Les bases posées pour introduire la RPA dans une organisation facilitent grandement l’introduction de l’automatisation intelligente. Les compétences, les connaissances et la gouvernance sont en place mais, plus important encore, le changement de culture de l’organisation est en bonne voie. L’expérience de Roboyo, qui travaille avec des organisations dans des secteurs tels que la banque, l’assurance, l’automobile et la fabrication, entre autres, nous a permis de soutenir ce changement de culture de façon directe.

Les calculs de rentabilité des investissements sont essentiels pour les projets d’automatisation, et de nombreuses organisations veulent voir les retombées après un mois ou deux, voire trois. Le changement de mentalité de l’ensemble de l’organisation, qui passe de l’expérimentation de l’automatisation à son intégration dans le tissu même de l’entreprise, peut parfois prendre un peu plus de temps. Ceux qui se sont lancés dans cette aventure il y a quelques années peuvent aujourd’hui profiter des développements exponentiels de la technologie d’une part, et d’une main-d’œuvre qui accepte les économies de temps et d’efforts qu’elle apporte d’autre part.

Mais si vous n’avez pas encore commencé à mettre en œuvre l’AI dans votre organisation, est-il trop tard ? Heureusement, non. Les utilisateurs précoces commencent certainement à récolter les fruits de leur réflexion prospective en matière de productivité et d’efficacité, ce qui pourrait les rendre plus compétitifs. Toutefois, des outils plus récents et plus sophistiqués tels que notre plateforme Roboyo Converge peuvent désormais accélérer considérablement le processus d’automatisation des organisations qui n’en sont qu’à leurs débuts. Développée sur la base de l’expertise et de l’expérience que nous avons accumulées au cours des cinq dernières années, elle offre aux équipes d’automatisation un écosystème d’automatisation complet pour surmonter les défis d’évaluation, de gestion et de mise à l’échelle des automatisations.  

Les organisations clairvoyantes qui placent l’automatisation au sommet de la liste des priorités, investissent dans les outils et les compétences les plus récents et traitent les facteurs structurels, culturels et institutionnels qui font de l’automatisation un succès, verront leur productivité augmenter à pas de géant.

Comme le dit le vieil adage, le meilleur moment pour commencer votre quête vers l’automatisation était il y a cinq ans. Le deuxième meilleur moment est maintenant.

Source links

1 https://go.forrester.com/blogs/predictions-2021-automation-becomes-a-business-imperative/

2 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

3 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-11-12-gartner-cfo-survey-reveals-a-dramatic-digital-acceleration-since-covid19

4 https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2020/10/Forrester_Predictions_2021.pdf

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