DAS NÄCHSTE LEVEL DER PROZESSAUTOMATISIERUNG IM BANKWESEN

Aufgrund des dringenden Bedarfs, Menschen, die finanziell von COVID-19 betroffen waren, zu unterstützen, erließ die Bundesregierung Deutschlands das COVID-19-“Abmilderungsgesetz” mit dem Ziel, die negativen wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie auf Organisationen und Einzelpersonen zu begrenzen. Unter anderem enthielt das Gesetz einen Anspruch auf finanzielle Stundung. 

 Dies führte dazu, dass viele Kunden bei der KfW eine dringende Stundung ihrer laufenden Kreditrückzahlungen beantragten. Die Bearbeitung dieser zeitsensiblen Anträge mit den gleichen rechtlichen und Compliance-Anforderungen wie bisher wurde schnell zu einer Mammutaufgabe, denn die Zahl der Anträge stieg auf ein historisch einmaliges Niveau. 

Die manuelle Bearbeitung dieser Antragswelle innerhalb des gewünschten Zeitraums führte zu langen Verzögerungen für die Kunden, was viele Unternehmen in die Insolvenzgefahr brachte. 

Die Automatisierungsexperten von Roboyo arbeiteten mit dem internen Team der KfW zusammen, um einen RPA-Bot zu entwickeln, der die manuelle Bearbeitung genau so erledigte, wie es ein echter Mitarbeiter tun würde. Ein Novum für die KfW und das in nur fünf Wochen!    

Zuvor mussten alle Systeme der KfW manuell bearbeitet werden. Ein Mitarbeiter musste fünf verschiedene Aufgaben erledigen, bevor ein Antrag bearbeitet werden konnte – dazu gehörte das Öffnen des Antrags, die Prüfung, die Änderung des Tilgungsplans, die Freigabe zur Genehmigung und die Genehmigung durch zwei verschiedene Personen. Dies musste für jeden Antrag wiederholt werden.   

Jetzt übernimmt unser Roboter all diese Schritte unter Verwendung der bestehenden Systeme der KfW und schließt alle notwendigen rechtlichen und Compliance-Prüfungen ein. Ein weiterer Vorteil ist, dass wir durch den Einsatz unserer RPA-Technologie zusätzlich zu den bestehenden Systemen die Sicherheit erhöhen und das Risiko senken konnten.    

Um den doppelten Genehmigungsprozess durchzuführen, haben wir zwei Roboter so konfiguriert, dass sie unabhängig voneinander arbeiten, sodass ein Roboter, der einen Antrag bearbeitet, von einem zweiten “Genehmigungsroboter” überprüft wird. Nur bei vollständiger Übereinstimmung zwischen beiden kann der Antrag abgeschlossen werden.    

Die Automatisierung ist rückverfolgbar, um jede Möglichkeit von Fehlern auszuschließen, und durch die Implementierung einer vollständigen Datensicherung und eines Dashboards konnte die Einhaltung der Qualitätsstandards gewährleistet werden.    

Der Roboter kann eine große Anzahl von Anträgen bearbeiten, viel schneller und – was noch wichtiger ist – rund um die Uhr arbeiten, wodurch die Mitarbeiter der KfW entlastet werden und sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können. 

Wir haben die KfW in nur fünf Wochen vom “Zero” zum “Hero” gebracht.     

Durch die Implementierung einer relativ einfachen RPA-Lösung konnte die Bearbeitung von Tausenden von Kundenanfragen realisiert werden. Ein Ergebnis, das mit traditionellen, nicht automatisierten Methoden mehrere Monate gedauert hätte.    

Durch die schnellen Bearbeitungszeiten konnte die KfW ihrem Anspruch gerecht werden, die wirtschaftlichen und sozialen Lebensbedingungen ihrer Kunden zu verbessern und sie bei der Bewältigung der Krise zu unterstützen. Die Arbeitsbelastung in den relevanten Abteilungen der KfW hat sich nach dem Go-Live des Roboters wieder auf ein erreichbares Niveau eingependelt, die KfW verfügt über eine wesentlich produktivere Belegschaft und eine äußerst effiziente digitale Belegschaft.