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¿El futuro del trabajo? Es un término equivocado. Se trata del futuro de las competencias.

Jul 23, 2021 | 6 MIN LECTURA

La automatización ha llegado para quedarse. Como parte integral de cualquier proyecto de transformación digital, la automatización de lo repetitivo, lo manual y lo que consume tiempo innecesariamente ya no es una estrategia futura potencial, sino un imperativo inmediato. El aumento de la productividad que se está logrando con estos proyectos significa que las organizaciones que aún no tienen una estrategia de automatización corren el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia.

Según la última encuesta global de Deloitte sobre RPA, las empresas han recuperado la inversión en un plazo de 12 meses, y más del 90% se ha beneficiado de una mayor precisión y cumplimiento, y el 86% ha experimentado un aumento de la productividad.1

Inevitablemente, los cambios tecnológicos sísmicos traen consigo alteraciones igualmente radicales en el mercado laboral, tanto en lo que respecta al número de personas como a los tipos de competencias necesarias. Los nuevos procesos exigen nuevas formas de trabajar y gestionar, y los proyectos de transformación de cualquier envergadura necesitan personas que puedan aprovechar las posibilidades en constante expansión de las tecnologías emergentes. Sin los conocimientos y habilidades adecuadas, los proyectos de automatización están condenados al fracaso o a requerir muchos años de inversión antes de obtener los beneficios necesarios.

Encontrar y reclutar a las personas adecuadas es siempre un reto prioritario para los directivos, pero esta cuestión es más urgente y menos manejable que antes, y se desarrolla en un contexto de titulares alarmistas sobre los robots que “nos roban el trabajo”. En los Estados Unidos, el número de trabajadores disponibles por puesto de trabajo cayó a 0,88 a finales de 2020, su nivel más bajo en 20 años. Entonces, ¿cómo pueden las empresas cerrar la brecha de competencias de forma rápida y eficaz, manteniendo al mismo tiempo un entorno de trabajo justo y equitativo para todos sus empleados? Creemos que la respuesta está en el interior de la organización:  recapacitandoy actualizando a las personas que ya emplean, en lugar de buscar un talento externo cada vez más escaso. 

¿Los robots nos están robando realmente el trabajo?

La percepción de que los trabajadores son sustituidos por robots no refleja la realidad de la automatización. La automatización de tareas repetitivas acelera la productividad y reduce la carga de los empleados. Esto crea oportunidades para que las empresas aprovechen las economías de velocidad, en lugar de las economías de escala, liberando tiempo de los empleados para que se concentren en las tareas complejas que sólo pueden realizar los humanos. Tampoco se trata de una ecuación de una cosa o la otra para muchas funciones: las personas que trabajan mano a mano con la automatización inteligente pueden hacer el trabajo mejor, más rápido y con menos esfuerzo. 

Pero, ¿significa esta mayor productividad que se necesitan menos personas en general? Esto no tiene en cuenta todas las nuevas funciones que se están creando para construir, gestionar y escalar las automatizaciones para las organizaciones. El informe 2020 de McKinsey sobre el futuro de los puestos de trabajo en Europa concluyó que:

“….el efecto de la automatización en el equilibrio de los puestos de trabajo en Europa puede no ser tan significativo como se suele creer….. Aunque la adopción de la automatización crecerá durante la próxima década, la disminución de la mano de obra en el continente significa que, para 2030, encontrar suficientes trabajadores con las habilidades necesarias para cubrir los puestos de trabajo que existen y se están creando en Europa puede ser un reto.”

“Aunque se produzca un descenso neto de los puestos de trabajo, cubrir los puestos disponibles sería, no obstante, un reto para los empresarios europeos….. Incluso con un descenso de 9,4 millones de puestos de trabajo… respecto a los niveles anteriores a la pandemia, las tasas de empleo se mantendrían estables.” 

El beneficio más importante de la automatización no es la reducción de costes por la reducción de personal: es hacer más, mejor y más rápido. El verdadero problema para la empresa es cómo garantizar que se dispone de las competencias adecuadas para desempeñar los nuevos puestos de trabajo relacionados con la tecnología. La habilidad más buscada en TI ahora mismo es la automatización, y la demanda de talento tecnológico en general es tan alta que confiar en que las personas amplíen sus habilidades y se muevan por el mercado laboral de forma natural conducirá inevitablemente a la escasez de talento y a una inflación salarial galopante. 

Mejora de las cualificaciones, recualificación y el futuro del trabajo

En la cumbre del Foro Económico Mundial de este año, el futuro del trabajo fue uno de los temas centrales de una agenda desafiante que también pretendía abordar cuestiones como el cambio climático y la desigualdad. (No pasó desapercibida para los participantes la ironía de debatir el futuro del trabajo en una cumbre que se celebraba por primera vez de forma virtual debido a que el mundo del trabajo ha experimentado un cambio rápido y fundamental). El futuro del trabajo no es un tema nuevo: el FEM y muchas otras organizaciones llevan muchos años advirtiendo de los cambios fundamentales que se avecinan en el mercado laboral.  En su informe, en el que modelizaba ocho escenarios futuros en los que las variables clave eran la educación, la movilidad de la mano de obra y el cambio tecnológico, el FEM llegó a la conclusión de que, para evitar los resultados más distópicos provocados por el rápido cambio tecnológico, será de vital importancia educar a la mano de obra en nuevas competencias. 

” La calidad y el acceso a las ayudas para la recualificación, el perfeccionamiento y la reconversión profesional determinarán la forma en que los tres mil millones de personas que ya forman parte de la población activa mundial se desenvuelvan en la transición en curso y aprovechen las nuevas oportunidades del mercado laboral”. 

Si adoptamos un enfoque sectorial, el Grupo de Trabajo de Servicios Financieros del Reino Unido ha indicado que en los próximos diez años, aunque el tamaño global del sector se mantendrá relativamente estable, la estructura de los puestos de trabajo, las especialidades y las profesiones serán radicalmente diferentes debido a las tendencias de la automatización y la IA. La introducción y adopción de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, gestionar el riesgo, cumplir con los requisitos normativos y ofrecer nuevos productos requiere una mezcla variada de conjuntos de habilidades, conocimientos y comportamientos.

La encuesta sobre el futuro de los empleos en 2020 publicada por el FEM muestra que el sector de los servicios financieros no es el único que está experimentando estos cambios: existen similitudes en todos los sectores en cuanto a las funciones laborales estratégicas y redundantes que reflejan la aceleración de la automatización y otras tecnologías emergentes. La demanda de funciones como analistas y científicos de datos, especialistas en IA y aprendizaje automático, ingenieros de robótica y especialistas en automatización de procesos es cada vez mayor, y todas ellas requerirán una trayectoria profesional bien definida y un itinerario de aprendizaje para apoyar a los empleados en su desarrollo a largo plazo.

No despida y contrate: forme de nuevo y mejore las competencias

Abordar estas tendencias significa no dejar a nadie atrás. Los trabajadores que realizan tareas poco cualificadas deben tener la oportunidad de reciclarse para desempeñar nuevas funciones, pero la creación de nuevas competencias en la mano de obra requiere el esfuerzo de varias fuentes. Los gobiernos tienen la responsabilidad de predecir los cambios que se avecinan en el horizonte y garantizar que la mano de obra esté preparada para responder, tanto a través del sector educativo como de los planes, las políticas y la financiación de la industria.

En Singapur, la iniciativa SkillsFuture se creó para ofrecer a los singapurenses las oportunidades de desarrollar todo su potencial a lo largo de la vida, independientemente de su punto de partida.  Ofrece información y formación para que los empleados de todos los niveles aumenten sus competencias, además de colaborar con organizaciones como el Instituto de Banca y Finanzas para trazar un mapa de las competencias que determinadas industrias necesitarán en el futuro.  Como señaló en Davos la ministra de Recursos Humanos de Singapur, Josephine Teo:

“No será posible salvar todos los puestos de trabajo, las transformaciones continuarán… pero todos debemos esforzarnos al máximo para salvar a todos los trabajadores”. 

Singapore Minister for Manpower, Josephine Teo

El plan también anima a los individuos a hacerse responsables de impulsar su propio aprendizaje. La aceleración de la tecnología significa  que las competencias queden obsoletas en plazos muy breves, por lo que es importante considerar la formación como un trabajo en curso a lo largo de toda la vida.

La tercera parte del rompecabezas es el empleador. Existen importantes incentivos para que los empresarios participen activamente en el reciclaje y la mejora de las competencias de sus trabajadores, en lugar de confiar en el mercado.  La inversión necesaria para formar a sus propios empleados en nuevas funciones se amortiza con creces en términos de asegurar habilidades difíciles de encontrar. Como aconseja Gartner en su análisis de cómo los equipos financieros pueden utilizar la RPA:

“Considere la posibilidad de utilizar las nuevas responsabilidades de RPA como oportunidades de ampliación para los empleados de alto potencial cuyas responsabilidades quedarán obsoletas con una mayor adopción de RPA. Esto apoya la transformación significativa de las finanzas en lugar de simplemente reducir los costes o el número de empleados”. 

La adopción de una estrategia de habilidades exitosa requiere la identificación de las capacidades, competencias y planes de estudio adecuados para la fuerza de trabajo. Esto suele ser un esfuerzo que requiere mucho tiempo por parte de los departamentos de RRHH y de I+D, ya que no existe un estándar en el sector, pero los empresarios tienen que enfocar esto de forma futurista y articular claramente los futuros roles en su negocio, las habilidades requeridas y las tareas que se llevarán a cabo. Los empresarios también deben realizar un análisis de las carencias de competencias para ayudar a sus empleados a actualizar sus conocimientos y ofrecerles oportunidades de aprendizaje continuo. Esto significa pensar de forma lateral y amplia en el tipo de funciones para las que pueden formarse las personas:

“La adyacencia de habilidades se define como la proximidad entre las habilidades requeridas para dos trabajos diferentes. Entre los estudiantes de Udacity, una organización educativa con fines de lucro que ofrece cursos de tecnología en línea…., un significativo 33% encontró un nuevo trabajo con sólo una adyacencia de habilidades media o baja, lo que indica que la recapacitación de alguien de un papel no tecnológico a un papel tecnológico puede tener éxito.”10

Este éxito es aún más probable por el hecho de que todos los socios de automatización con los que trabajamos adoptan el enfoque de bajo código, comprometiéndose a producir robots que puedan ser creados, gestionados y escalados por administradores con conocimientos mínimos de codificación.

Las ventajas económicas de formar a tu propio personal son evidentes:

“Formar de nuevo es más barato que contratar. Mientras que la reconversión de un empleado interno puede costar 20.000 dólares o menos, el coste de la contratación suele ser de 30.000 dólares sólo por el reclutamiento, además de la formación de incorporación. Además, los nuevos empleados tienen entre dos y tres veces más probabilidades de marcharse. 

Además del ahorro que supone no tener que incorporar a nuevos empleados, retener a los que ya están en plantilla también significa conservar el conocimiento cultural que los empleados actuales tienen de la organización, un valor que no debe subestimarse. Invertir en la formación de los empleados para que desempeñen funciones más interesantes y satisfactorias tiene beneficios en términos de lealtad y tiene el potencial de crear relaciones sólidas y duraderas entre el empleador y el empleado. 

Por ello, en Roboyo adoptamos un enfoque Human+ para construir la mano de obra del futuro. Nuestros servicios de consultoría están diseñados para integrar las habilidades y la experiencia en las organizaciones de nuestros clientes, estableciendo Centros de Excelencia y una sólida gobernanza para construir las capacidades de los empleados. Nuestros programas de gestión del cambio apoyan el cambio de cultura hacia la automatización, y nuestra Academia de formación ofrece formación y certificaciones de habilidades impartidas por profesionales experimentados del sector. Es hora de que la gente aprenda.

Source links

1 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

2 https://www.uschamber.com/series/above-the-fold/monthly-workforce-monitor-available-workers-open-job-falls-lowest-level-record

3 https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/the-future-of-work-in-europe

4 https://enterprisersproject.com/article/2021/2/it-careers-automation-skills-wanted

5 http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOW_Eight_Futures.pdf

6 https://wp.financialservicesskills.org/wp-content/uploads/2020/08/FSST-FINAL-report-1.pdf

7 https://www.skillsfuture.gov.sg/AboutSkillsFuture

8 https://www.weforum.org/events/the-davos-agenda-2021/sessions/reskilling-and-upskilling-for-the-future-eastern-hemisphere

9 https://www.gartner.com/smarterwithgartner/finance-tackles-efficiencies-and-costs-with-rpa/

10 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

11 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

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Automatizar o Morir: ¿Mito o Realidad?

Jul 19, 2021 | 3 MIN LECTURA

Durante los últimos 12 meses, la automatización de procesos mediante robots (RPA) y su pariente más ingeniosa, la automatización inteligente (AI), han pasado silenciosamente de ser interesantes experimentos piloto a encabezar la lista de cosas por hacer de casi todos los directores generales. Como afirma el artículo de Predicciones de Forrester para 2021:

“Ahora, la automatización ha pasado a ser objeto de acaloradas discusiones en los consejos de administración que a menudo terminan con declaraciones como “Si no automatizamos todo lo que podamos, puede que no sobrevivamos”.

Palabras fuertes, pero ¿tienen fundamento? En Roboyo, atribuimos este crecimiento en la urgencia a tres cosas:

1. Las organizaciones que comenzaron proyectos de RPA hace 4 o 5 años, ahora están mostrando su importancia y claro valor

En el ámbito de la tecnología, un año es mucho tiempo, y 4 años es toda una vida. Durante ese período, tanto la tecnología como las organizaciones que la implementan han evolucionado drásticamente, con excelentes resultados. Según la última encuesta mundial sobre RPA de Deloitte, las empresas han recuperado la inversión en un plazo de 12 meses, y más del 90% se ha beneficiado de una mayor precisión y cumplimiento de las normas, mientras que el 86% ha aumentado su productividad. Poner en marcha los conocimientos y la gestión adecuada significa que los pioneros ya han superado la fase de inversión inicial y se encuentran en una posición de madurez, con unos costes operativos estables que permiten una amortización aún más rápida, lo que significa que la RPA puede extenderse a toda la empresa. 

2. Las primeras 10 automatizaciones son difíciles, pero las siguientes 50 son mucho más sencillas

La curva de aprendizaje para las organizaciones que inician su trayectoria de automatización es ardua, especialmente cuando los proyectos no se consideran prioridades estratégicas. El estudio de Gartner sobre los directores financieros en 2020 mostró que el 66% de los encuestados tenían la intención de centrarse en la RPA durante el próximo año, pero el 56% preveía desafíos en la implementación. Poner en marcha estas primeras automatizaciones puede ser difícil, pero una vez que una organización se acostumbra a ellas, lo que vemos es que la tecnología despega a un ritmo exponencial. Si se reúnen las estructuras, los conocimientos y las habilidades adecuadas, resulta rápido y rentable implementar automatizaciones en múltiples áreas de la empresa simultáneamente, con resultados demostrables.

3. La RPA es un paso grande, pero de allí la IA se puede alcanzar con solo un salto

En el mismo artículo, Forrester predice lo siguiente: 

“… para finales de 2021, uno de cada cuatro trabajadores a distancia contará con el apoyo de nuevas formas de automatización, ya sea directa o indirectamente… la automatización robótica de procesos (RPA), combinada con la inteligencia conversacional y otros tipos de automatización inteligente, se encargará de tareas empresariales a menudo invisibles para el teletrabajador”.

La Automatización Inteligente combina sistemas robóticos, inteligentes (IA y aprendizaje automático) y autónomos para ofrecer un aumento aún mayor de la productividad. Las bases establecidas para incorporar la RPA a una organización implican que la asimilación de la Automatización Inteligente resulte una tarea mucho más sencilla. Las habilidades, el conocimiento y la gestión estarán en su lugar, pero lo que es más importante esel cambio de cultura de la organización que estará en marcha. Nuestra experiencia en Roboyo al trabajar con organizaciones de sectores como la banca, los seguros, la industria automotriz y la manufacturera, entre otros, significa que hemos apoyado de primera mano este cambio de cultura. 

Los cálculos del retorno de inversión son vitales para los proyectos de automatización, y muchas organizaciones quieren ver los impactos logrados después de uno o dos meses, posiblemente tres. Sin embargo, el cambio de mentalidad de toda la organización, que pasa de experimentar con la automatización a incorporarla a la estructura de la empresa, puede tardar un poco más. Los que iniciaron este proceso hace unos años son capaces de aprovechar tanto los avances exponenciales de la tecnología como el hecho de que los empleados acepten el ahorro de tiempo y esfuerzo que supone.

Así pues, si aún no ha empezado a implantar la AI en su organización, ¿es demasiado tarde? Afortunadamente, no. Los primeros en adoptarla, sin duda, están empezando a  aprovechar las ventajas de su visión a futuro en términos de mayor productividad y eficiencia, lo que podría hacerlos más competitivos. Sin embargo, las herramientas más nuevas y sofisticadas, como nuestra plataforma Roboyo Converge, pueden acelerar drásticamente el proceso de automatización de las organizaciones que acaban de empezar. Desarrollada sobre la base de los conocimientos y la experiencia que hemos acumulado en los últimos cinco años, esta plataforma ofrece a los equipos de automatización un ecosistema de automatización integral que les permite superar los retos de la especificación, la gestión y la ampliación de las automatizaciones.  

Las organizaciones con visión estratégica que sitúan la automatización en lo más alto de la lista de prioridades, invierten en las herramientas y habilidades más actualizadas y abordan los factores estructurales, culturales e institucionales que hacen que la automatización sea un éxito, verán cómo su productividad aumenta a pasos agigantados. 

Como dice el viejo refrán, el mejor momento para iniciar su travesía por la automatización fue hace cinco años. El segundo mejor momento es ahora.

Source links

1 https://go.forrester.com/blogs/predictions-2021-automation-becomes-a-business-imperative/

2 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

3 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-11-12-gartner-cfo-survey-reveals-a-dramatic-digital-acceleration-since-covid19

4 https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2020/10/Forrester_Predictions_2021.pdf

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¿El futuro del trabajo? Es un término equivocado. Se trata del futuro de las competencias.

Jun 16, 2021 | 9 MIN LECTURA

La automatización ha llegado para quedarse. Como parte integral de cualquier proyecto de transformación digital, la automatización de lo repetitivo, lo manual y lo que consume tiempo innecesariamente ya no es una estrategia futura potencial, sino un imperativo inmediato. El aumento de la productividad que se está logrando con estos proyectos significa que las organizaciones que aún no tienen una estrategia de automatización corren el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia.

1. ¿Cómo alterará la automatización inteligente su sector en los próximos 2-10 años?

2. ¿Qué debe esperar de sus futuros empleados en un entorno de automatización inteligente?

3. ¿Cuál es el contexto  futuro de clientes, competidores y empleados para que las inversiones actuales en automatización inteligente estén garantizadas?

La automatización inteligente puede aplicarse en muchas áreas de su negocio; sin embargo, las organizaciones deben adoptar un enfoque holístico para maximizar el valor y comprender las fuerzas de cambio que influyen en el futuro.

¿Los robots nos están robando realmente el trabajo?

Si bien algunas organizaciones pueden creer que tienen tiempo antes de comprender y prepararse para la automatización inteligente, esta tecnología ya forma parte integral de nuestras rutinas diarias. Alexa, un bot (abreviatura de “robot”), lee cuentos a los niños y reproduce música mediante indicaciones de voz para las personas mayores; el inicio de la pandemia impulsó las ventas interactivas de los bots que dialogan con los posibles clientes a través del correo electrónico, así como los que califican las oportunidades de venta, los informes sobre el tráfico y dan consejos sobre los recorridos… la lista es interminable. Al igual que en nuestra esfera privada, la automatización inteligente también ha entrado en el sector empresarial. Un reciente estudio del MIT lo explica.

“….el efecto de la automatización en el equilibrio de los puestos de trabajo en Europa puede no ser tan significativo como se suele creer….. Aunque la adopción de la automatización crecerá durante la próxima década, la disminución de la mano de obra en el continente significa que, para 2030, encontrar suficientes trabajadores con las habilidades necesarias para cubrir los puestos de trabajo que existen y se están creando en Europa puede ser un reto.”

“Aunque se produzca un descenso neto de los puestos de trabajo, cubrir los puestos disponibles sería, no obstante, un reto para los empresarios europeos….. Incluso con un descenso de 9,4 millones de puestos de trabajo… respecto a los niveles anteriores a la pandemia, las tasas de empleo se mantendrían estables.” 

Mejora de las cualificaciones, recualificación y el futuro del trabajo

La manifestación más evidente de cambio en la fuerza de trabajo en los últimos cinco años es quizás la ubicuidad de las tecnologías de automatización inteligente. Las soluciones de automatización crean y actualizan archivos de gestión de casos para las compañías de seguros, ejecutan entradas de diario para los bancos y gestionan facturas para apoyar a los equipos de adquisiciones. Ejecutivos, gerentes y personal de oficina de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la exigencia de interactuar o incluso colaborar con trabajadores digitales, “bots” generados por computadora que van desde macros de escritorio hasta soluciones multi-aplicación con capacidades de voz interactiva. A medida que los trabajadores y las empresas de todo el mundo moldean las nuevas normas que rigen la dinámica post-Covid, los líderes empresariales se encuentran en una carrera por construir las estrategias y los modelos operativos necesarios para integrar una fuerza de trabajo distribuida con soluciones impulsadas por software que cambian la forma de trabajar del personal. Los analistas del Bank of America se refieren a estas colaboraciones entre trabajadores y robots como “robo sapiens”, y otros se refieren a ellos como robots colaborativos o “cobots”.

Automatización robótica de procesos (RPA)

La automatización robótica de procesos (RPA) es una parte fundamental de la automatización inteligente. Es una tecnología innovadora que automatiza los procesos empresariales estructurados. La RPA funciona como uno de sus empleados, interactuando con las interfaces de usuario de sus aplicaciones existentes y llevando a cabo procesos estructurados de forma automática. Las soluciones automatizadas que utilizan RPA pueden proporcionar a una empresa muchas ventajas, como el aumento de la productividad, la reducción de  costes y la aceleración del retorno de inversión (RSI).

En 2016, la RPA se convirtió en la palabra de moda en las presentaciones y los discursos de ventas de todo el mundo. Para el 2019, el mercado mundial de software de RPA alcanzó una valoración de $1,41 mil millones de dólares, y las predicciones de crecimiento de dos dígitos persisten hasta al menos 2024. En la actualidad, la RPA está presente en muchos sectores empresariales, como el de los seguros, la energía y los servicios públicos, el sector industrial, la salud, la banca y los servicios financieros. Según un estudio del 2019 a cargo de UiPath, un proveedor líder de tecnología de RPA y nuestro socio de software, y realizado por Forrester Consulting, el 86% de los encuestados indicaron un aumento de la eficiencia, el 57% indicaron un mejor servicio al cliente y el 57% confirmaron una mayor participación de los empleados.

El crecimiento de las ventas de software es solo uno de los indicadores de una compleja red de tendencias derivadas de la rápida y generalizada adopción de la RPA, las aplicaciones de inteligencia de contenidos, el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural. Según Pitchbook, desde el 2010 la RPA se considera una tendencia emergente, y se ha convertido en una de las más importantes. De las 185 empresas de RPA que analizan, se han producido 244 acuerdos y se han invertido 8.760 millones de dólares de capital.

No despida y contrate: forme de nuevo y mejore las competencias

La integración de la RPA con la IA lleva las funciones de los bots de software a un nivel completamente nuevo más allá del procesamiento basado en reglas.

Estas tendencias abarcan la estrategia, las operaciones y la combinación de tecnologías que sustentan todos los aspectos de la empresa en el siglo XXI. Junto con las macrofuerzas del cambio que influyen en nuestro futuro colectivo (descritas a continuación), el ascenso de la automatización está cambiando la vida de todos los miembros de la fuerza de trabajo, personal y profesionalmente.

Impacto en la agenda de los directivos

Los altos ejecutivos se enfrentan a las cambiantes demandas de los clientes, a las nuevas luchas por la competitividad y a un panorama tecnológico en constante evolución. Si a esto le sumamos los problemas sociales y económicos generados por la pandemia del virus Covid-19, los líderes están adoptando la automatización inteligente como un multiplicador de fuerza a la hora de gestionar los costes, la eficiencia y los retos de la continuidad empresarial. El 67% de los directivos están de acuerdo en planear para acelerar el ritmo de implementación, y el 90% anticipan el incremento de la inversión en automatización para aumentar la capacidad de la fuerza de trabajo en los próximos tres años.

Lograr la transición de la inversión y la implementación de aplicaciones a la capacitación de la fuerza de trabajo requiere un cambio profundo en los métodos y la comunicación. Ayudar a los directivos y a los empleados a entender los motivos para adoptar la automatización requiere una visión clara y bien comunicada, alineada con el propósito y los valores de la empresa. La automatización puede ser el vehículo, pero la transformación duradera y visceral se produce ante todo a nivel humano. El camino más corto hacia el éxito con herramientas como la RPA y los bots de conversación lo definen los clientes o empleados dispuestos a adoptar las nuevas herramientas. Para avanzar desde la agenda de la directiva hasta la integración de las operaciones es necesario que el liderazgo traduzca la visión en una estrategia y un modelo operativo comprensibles y que se involucre en todos los niveles de forma iterativa y continua.

La nueva fuerza de trabajo híbrida

La composición y la distribución de la fuerza de trabajo están cambiando no sólo a un ritmo vertiginoso, sino de un modo que sorprende incluso a los analistas. En muchas organizaciones e industrias, la demanda de mayores habilidades cognitivas, socioemocionales y tecnológicas suele estar en desacuerdo con la inmediatez de las demandas de productividad cada vez más rápidas. En un estudio del McKinsey Workforce Institute realizado en el 2018 se cita el cambio drástico en las competencias consideradas esenciales para la evolución de la fuerza de trabajo. El estudio predice que para el 2030 los empleados pasarán entre un 41% y un 50% más de tiempo utilizando habilidades tecnológicas.

Las empresas líderes están empezando a preguntarse cómo pueden organizar una fuerza de trabajo combinada de humanos y automatización para aprovechar las fortalezas complementarias que cada uno ofrece. ¿Cómo se puede utilizar la automatización para que los humanos aprovechen al máximo sus capacidades, en lugar de sustituirlos? ¿Confía la fuerza de trabajo en los bots y aprende a asociarse con ellos?

Sin un plan claro, una comunicación coherente y un compromiso profundo, los trabajadores de toda la jerarquía pueden mostrarse desconfiados. De hecho, sólo el 15% de los trabajadores cree que su organización puede gestionar el cambio con éxito. Esta cruda estadística es un indicio de la necesidad de comprometerse con una estrategia de automatización centrada en las personas. El organigrama híbrido incluirá inevitablemente a los bots, pero no tener en cuenta y planificar el posible desplazamiento, ya sea real o supuesto, puede tener implicaciones catastróficas.

Hay mucho más que notificaciones enérgicas que anuncian la necesidad de adoptar el futuro. Los líderes eficaces comenzarán por evaluar primero el trabajo continuo que realiza la empresa, valorando dónde la automatización inteligente aumenta el impacto del esfuerzo humano o puede proporcionar la capacidad de mover a las personas a oportunidades de mayor impacto. En los casos en los que la automatización puede proporcionar el mayor impacto con una intervención humana mínima o nula, la formación y la capacitación son esenciales para cerrar la brecha entre la incertidumbre y la adopción.

Comprender las macrofuerzas del cambio y desarrollar un plan de trabajo para la automatización inteligente

Antes de adoptar soluciones inteligentes en una organización, es esencial desarrollar un plan de trabajo que garantice el éxito, un plan en el que los empleados y los directivos también asuman la visión de la empresa. Muchas de estas tecnologías pueden ofrecer un impacto inmediato y medible en la productividad, la calidad e incluso la aceleración de los ingresos. Sin embargo, no son ni la panacea ni la piedra filosofal comercial que transforme las actividades rutinarias en ganancias millonarias. A pesar de toda la palabrería sobre chatbots, machine learning y procesamiento robótico, la automatización inteligente debe centrarse en la experiencia humana. Las experiencias de los clientes y de los empleados constituyen el núcleo de toda estrategia de automatización exitosa, y a medida que aumenta el ritmo de adopción, los líderes exitosos tendrán que profundizar su compromiso con la comprensión y la gestión de las fuerzas de trabajo que impulsan el cambio y cómo la tecnología puede mejorar la capacidad de los empleados para tener éxito en un presente cada vez más dinámico.

A la hora de planificar la adopción de tecnologías inteligentes, es fundamental que las organizaciones miren más allá de las disrupciones tecnológicas y construyan una perspectiva holística de estas fuerzas que empuje a examinar la política, el entorno, la biología, la psicología y los elementos sociales dentro del ecosistema. Al evaluar las fuerzas de cambio que impulsan el futuro de la automatización en la fuerza de trabajo, deben evaluarse varias macrofuerzas del cambio en el contexto de su empresa:

Las macrofuerzas del cambio:

1. Cambios de poder

Los cambios en el equilibrio de poder entre las entidades políticas, económicas y humanas trascienden las fronteras y los marcos tradicionales y alterarán el funcionamiento de los gobiernos y las empresas. En los últimos dos años, se ha producido un aumento del 78% en las ofertas de empleo en LinkedIn que mencionan la flexibilidad laboral, lo que demuestra el poder de la fuerza de trabajo y provoca nuevas políticas de RRHH y competencia de recursos.

2. Coaliciones y colisiones sociales

La conectividad global crea nuevas relaciones, mientras que los cambios en las creencias y expectativas crean choques con las suposiciones compartidas y las normas sociales tradicionales. Estas nuevas tribus influyen en las creencias en torno a las habilidades y el desarrollo. Actualmente, la vida media de una habilidad es de cinco años y es probable que siga disminuyendo.

3. Convergencia biodigital

La tecnología dominante e invasiva integra aún más a los seres humanos y a las máquinas, lo que repercute en el rendimiento humano, las políticas, la privacidad de los datos y la ética. Las investigaciones han revelado que hasta el 50% del tiempo dedicado a actividades laborales en todos los sectores podría automatizarse con la tecnología actual.

4. Adaptación de las infraestructuras

La convergencia de las infraestructuras físicas, cibernéticas y humanas crea una “interestructura” inteligente, sin fronteras y global, que mejora la eficiencia, pero aumenta las fricciones entre quienes adoptan o no esta integración. El 95% de la población mundial tendrá acceso a Internet en 2030, frente al 60% actual, lo cual contribuirá a una fuerza de trabajo más virtual y global.

5. Seguridad en todo lugar

La tecnología disruptiva, una sociedad cada vez más conectada y las nuevas técnicas crean un panorama cada vez más complejo. Esta sensación de amenazas en todas partes se extiende a la vida personal de los empleados y a la seguridad de los datos de la red de la organización en general, hasta los hogares de los empleados. Estamos desarrollando una mentalidad de seguridad en todas partes que aúna las macro amenazas con la micro seguridad.

6. Confianza en la elasticidad

La humanidad conectada crea nuevas relaciones entre personas e instituciones con comportamientos y costumbres diferentes, lo que pone a prueba la confianza de los demás; la IA y el ML permiten una carrera armamentística entre la creación y la detección de la desinformación, lo que pone a prueba la confianza en los contenidos. Los individuos que experimentan epidemias entre los 18 y los 25 años tienen un 5,1% menos de probabilidades de confiar en el gobierno nacional, y un 6,2% menos de aprobar la actuación de los líderes políticos.

7. Escasez de recursos

La creciente demanda de recursos limitados como la energía, el agua, los minerales de tierras poco comunes y los alimentos, debido al crecimiento de la población mundial y la migración climática, crea conflictos por el control de los recursos limitados. Durante la pandemia aumentaron la automatización y el seguimiento en tiempo real de las cadenas de suministro para mitigar los riesgos.

8. Desagregación de localización y actividad

La pandemia del distanciamiento físico acelera la virtualización de la vida; la desconexión de la ubicación de actividades altera el trabajo, el aprendizaje, el comercio y las normas sociales, así como el movimiento geográfico. Las organizaciones se esfuerzan por determinar la mejor manera de hacer que los empleados vuelvan a la oficina sin perder de vista los requisitos para el futuro, como la adquisición de talento y el aprendizaje.

Es igualmente importante comprender los factores clave que pueden influir en su sector específico, y saber cómo reconocer y mitigar los riesgos. Aunque las inversiones iniciales en soluciones inteligentes pueden centrarse en soluciones puntuales, a medida que la automatización inteligente crece, este enfoque conducirá a la suboptimización y al retrabajo. Recomendamos empezar con el objetivo en mente y con un enfoque de afuera hacia adentro en el futuro y abordar la construcción de su plan de trabajo de automatización a nivel de la empresa para garantizar una perspectiva integral. Como ocurre con la mayoría de las tecnologías disruptivas, el impacto lo sufren los seres humanos, empleados o clientes, que interactúan con la nueva tecnología. A medida que las organizaciones se preparan para implementar la RPA, deben adoptar un enfoque centrado en el ser humano para planificar el cambio.

Toffler Associates y Roboyo han tratado estos conceptos y otros más en nuestro webinar interactivo, El futuro del trabajo es ahora: Estrategias para la automatización inteligente y la transformación del talento. Escúchelo ahora y aprenda más sobre el desarrollo de su plan de automatización y la propuesta de valor y los riesgos de la RPA para su organización.

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