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FOCO DE ATENCIÓN EN LA AI CONVERSACIONAL

Apr 11, 2022 | 2 MIN LECTURA

FOCO DE ATENCIÓN: Markus Benedikt, jefe de IA conversacional Machine Learning práctico, es responsable de la oferta de IA conversacional de Roboyo. Aquí comparte su experiencia y arroja luz sobre las posibilidades ilimitadas para nuestros clientes.

¿Cuál es tu rol en Roboyo?

Llevo 15 años ayudando a las empresas en su automatización digital, tanto a medianas como a grandes corporaciones. En el proceso, mi equipo ha trabajado con diversas tecnologías: SAP, Java y, más recientemente, RPA e Inteligencia Artificial.

En Roboyo, soy responsable de una de nuestras tecnologías más interesantes: la IA conversacional.

¿Qué tiene de especial Roboyo?

Roboyo es el mayor especialista mundial en soluciones de automatización inteligente, con sedes en 18 ciudades, 12 países y 3 continentes.

Nuestra cartera de consultoría va mucho más allá del RPA e incluye tecnologías como el Procesamiento Inteligente de Documentos, Process Mining, Machine Learning y, como enfoque más reciente y estratégicamente muy importante, la IA Conversacional.

¿Cómo puede la IA conversacional ayudar a los clientes de Roboyo?

Llevamos muchos años trabajando para muchas de las empresas del DAX 40 y del Fortune 500, ayudando a automatizar sus procesos.

La IA conversacional aporta ahora numerosas y nuevas posibilidades de aplicación para nuestros clientes. Especialmente en áreas en las que hasta ahora se ha hecho poca automatización: atención al cliente, RRHH, ventas, por ejemplo. La IA conversacional, ya sea mediante la interacción de texto o de voz, complementa perfectamente nuestra oferta de servicios de RPA.

Recientemente hemos cerrado una colaboración con el proveedor líder de IA conversacional Cognigy. ¿Cómo beneficiará esta colaboración a los clientes de Roboyo?

Hay una carrera por la automatización más inteligente en muchas áreas de negocio y Roboyo y Cognigy ofrecen la mejor plataforma y servicios para conseguirlo. Ambos ofrecemos soluciones de IA de primera clase que no sólo tienen éxito a nivel mundial, sino que han sido destacadas positivamente por los analistas.

Nuestra colaboración significa que podemos recomendar a nuestros clientes una plataforma de IA conversacional del siguiente nivel, que cubre todos los requisitos de los asistentes virtuales, es segura, fácil de implementar y escalable.

¿Cuál crees que es la principal razón por la que algunas empresas todavía no utilizan bots inteligentes como tecnología clave?

Creo que para muchas empresas esta tecnología sigue siendo abstracta y difícil de entender. Con la RPA, la entrada, la salida y la función de la tecnología están claras y estructuradas. La IA conversacional automatiza el mundo no estructurado y eso hay que entenderlo primero.

Algunas personas no son conscientes de lo potentes que son ya hoy los sistemas modernos de IA conversacional y del potencial que ofrecen.

A menudo, los proyectos piloto fallidos con rudimentarios bots de preguntas frecuentes son el motivo de cierta reticencia a lanzar nuevas iniciativas.

¿Cómo crees que evolucionará la IA conversacional en los próximos tres años? 

En mi opinión, la IA conversacional ganará importancia rápidamente en los próximos años. Las razones son, por un lado, la gran necesidad de soluciones de digitalización y, por otro, el rápido progreso tecnológico de la IA conversacional.

Las empresas que se apoyen ahora en la tecnología adecuada para respaldar sus procesos tendrán una clara ventaja en el futuro.

Si quieres saber cómo Roboyo puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes con interacciones potenciadas por la IA, nuestros expertos pueden ayudar a llevar a tu empresa al siguiente nivel. Ahora

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