{"id":21919,"date":"2022-03-10T06:00:00","date_gmt":"2022-03-10T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/roboyo.global\/?p=21919"},"modified":"2024-06-07T16:43:22","modified_gmt":"2024-06-07T15:43:22","slug":"blog-im-gesprach-mit-cognigy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roboyo.global\/de\/blog\/blog-im-gesprach-mit-cognigy\/","title":{"rendered":"Im Gespr\u00e4ch mit Cognigy"},"content":{"rendered":"\n\n<section data-nav-transparent data-loaded data-nav-transparent\n    class=\"hero-header-3 hero-header-3--left hero-header-3--no-cat \">\n    <div class=\"hero-header-3__wrapper\">\n        <div class=\"hero-header-3__video hero-header-3__video--overlay\">\n                                    \n    \n            <div class=\"hero-header-3__image\" data-lazy=\"1\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2022\/05\/blue-background.png\" alt=\"blue-background\" loading=\"eager\" fetchpriority=\"high\">\n        <\/div>\n            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class=\"article-intro\" data-block=\"appeal\/article-intro\">\r\n  <div class=\"article-intro__container container--1088-ultrawide\">\r\n    <p><strong>Vor kurzem haben wir eine Partnerschaft mit dem f\u00fchrenden Anbieter von Conversational AI, Cognigy, mit Sitz in D\u00fcsseldorf geschlossen. Wie Roboyo ist Cognigy eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Deutschland, wird von Analysten hoch bewertet und von zahlreichen globalen Unternehmen genutzt. <\/strong>\r\n      <\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69eaec3f9fbcd  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69eaec3f9fbcd {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3f9fbcd {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3f9fbcd {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3f9fbcd {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:18% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marc-o-schneider-8554231\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2022\/03\/Cognigy-Interview-Website-Page-Header-400-\u00d7-400-px-1-300x300.png\" alt=\"Marc Sch\" class=\"wp-image-21982 size-medium\" srcset=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2022\/03\/Cognigy-Interview-Website-Page-Header-400-\u00d7-400-px-1-300x300.png 300w, https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2022\/03\/Cognigy-Interview-Website-Page-Header-400-\u00d7-400-px-1-150x150.png 150w, https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2022\/03\/Cognigy-Interview-Website-Page-Header-400-\u00d7-400-px-1.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:30px\">Roboyo, hat sich mit <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marc-o-schneider-8554231\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marc Schneider<\/a>, VP Partner bei Cognigy, zusammengesetzt, um \u00fcber die realen Einsatzm\u00f6glichkeiten und Vorteile der Cognigy-Plattform zu sprechen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69eaec3fa19d1  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69eaec3fa19d1 {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa19d1 {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa19d1 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa19d1 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><strong>Roboyo: <\/strong>IDC erkennt <a href=\"https:\/\/www.cognigy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cognigy<\/a> als den weltweit f\u00fchrenden Anbieter von <a href=\"https:\/\/roboyo.global\/de\/konversationelle-ki\/\">Conversational AI <\/a>an &#8211; und Ihr Angebot wurde von Gartner\u00ae als Leader im Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Enterprise Conversational AI Platforms positioniert. Ihr wachst in einem unglaublichen Tempo und Cognigy.AI wird erfolgreich von bekannten Unternehmen wie Daimler, Bosch, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG usw. eingesetzt. Was unterscheidet Cognigy von anderen Bot-Anbietern?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marc Schneider: <\/strong>Wahrscheinlich, dass wir nicht einfach ein Bot-Anbieter sind. Wir bieten eine Low-Code-Conversational AI-Plattform, mit der Unternehmen ihre Kunden- und Mitarbeiterkommunikation an allen Touchpoints automatisieren k\u00f6nnen: weltweit und f\u00fcr alle Anwendungsf\u00e4lle. Sie k\u00f6nnen ganz einfach intelligente virtuelle Agenten einrichten, die nat\u00fcrliche Dialoge in \u00fcber 100 Sprachen f\u00fchren k\u00f6nnen, egal ob per Telefon, Chat oder Nachricht. Au\u00dferdem bieten wir eine herausragende KI, die geschriebene oder gesprochene Anfragen extrem gut versteht &#8211; und zwar in einem weiten Bereich, so wie sich der Kunde selbst ausdr\u00fcckt. So k\u00f6nnen unsere internationalen Kunden problemlos auf andere L\u00e4nder und M\u00e4rkte skalieren und wiederkehrende Fragen und Anliegen automatisierbar beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><strong>Roboyo: <\/strong>Zu wissen, was ein Kunde oder Mitarbeiter m\u00f6chte, und einen nat\u00fcrlichen Dialog mit ihm f\u00fchren zu k\u00f6nnen, ist die Grundlage f\u00fcr jeden automatisierbaren Prozess. Wie werden diese virtuellen Agenten in bestehende Systemlandschaften vernetzt?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marc Schneider: <\/strong>Ein wichtiger Punkt! Daf\u00fcr bieten wir die Cognigy Extentions. Das ist ein offenes Integrations-Framework, mit dem beliebige Systeme einfach integriert werden k\u00f6nnen. Die Anwender k\u00f6nnen sich dadurch auf das Conversation Design und den Erfolg der Automatisierung konzentrieren. Die vernetzten Bots haben \u00fcber die Verbindung zum CRM, der HR-L\u00f6sung etc. in Echtzeit Zugang zu Wissen \u00fcber Produkte, Dienstleistungen und sogar die Kundenhistorie. Dadurch k\u00f6nnen sie personalisierte Informationen bereitstellen oder aktiv etwas f\u00fcr den Kunden tun. Zum Beispiel eine Adresse oder eine Bestellmenge \u00e4ndern, eine Buchung stornieren, einen R\u00fcckruf veranlassen und so weiter.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><strong>Roboyo: <\/strong>Und hier schlie\u00dft sich der Kreis zu einer neuen, erweiterten Form der Automatisierung. W\u00e4hrend fr\u00fcher Eingaben und Ger\u00e4te erforderlich waren, um RPA-Prozesse zu starten, k\u00f6nnen sie jetzt auch im Dialog mit Bots laufen. Conversational AI wird damit zu einem wichtigen Bestandteil automatisierbarer Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marc Schneider: <\/strong>Absolut richtig. Um einen automatisierbaren Prozess zu starten, beginnt der Nutzer einen Dialog mit einem virtuellen Agenten. Das kann per Telefon, Chat oder Nachricht sein. Dabei sammelt Cognigy alle Informationen, die ben\u00f6tigt werden, um eine angrenzende Aufgabe mithilfe von RPA auszuf\u00fchren. Wenn der\/die Nutzer\/in unklare Antworten gibt, hat der virtuelle Agent die M\u00f6glichkeit nachzufragen, ob er alles richtig verstanden hat, bevor er die Informationen an den RPA-Bot weitergibt. Der RPA-Bot startet dann den Prozess und gibt die Informationen nach Bedarf an den Nutzer zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein einfaches Beispiel aus der Personalabteilung ist die automatische Bearbeitung eines Urlaubsantrags. &#8211; ein Nutzer beginnt den Prozess, indem er mit dem virtuellen HR-Agenten seines Unternehmens spricht und ihm mitteilt, dass er einen Urlaubsantrag stellen m\u00f6chte. Die Folgeprozesse erfolgen dann automatisiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Kunden implementieren jedoch bereits viel komplexere Automatisierungen. Im Prinzip sind der Kreativit\u00e4t hier keine Grenzen gesetzt. Wichtig ist nur, dass man ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr RPA, Conversational AI und die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Kunden zusammenbringt. Und genau deshalb ist die Partnerschaft zwischen Cognigy und Roboyo ein echter Game Changer f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><br><strong>Roboyo:<\/strong> Was unterscheidet Cognigy sonst noch von anderen Anbietern von Conversational AI?<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Marc Schneider: <\/strong>Aus Sicht der IT: Die Wahlfreiheit zwischen Software-as-a-Service, also einer Cloud-L\u00f6sung, und dem Betrieb auf eigenen Servern \u201eon-premises\u201c. Das ist f\u00fcr viele unserer Kunden immer noch ein wichtiges Kriterium. Wenn es um solche und andere Enterprise-F\u00e4higkeiten geht, wird der Markt sehr \u00fcberschaubar. Cognigy.AI ist zudem DSGVO-konform und AIC4 gepr\u00fcft. Der AIC4-Kriterienkatalog des Bundesamtes f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) ist der weltweit einzig anerkannte, relevante Sicherheitsstandard f\u00fcr KI-basierte Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus Sicht der Anwender in den Fachabteilungen: Sie k\u00f6nnen Dialoge und Prozesse von Voice- und Chatbots nach kurzer Einf\u00fchrung ohne IT-Wissen mit unserem grafischen Editor einfach aufsetzen und anpassen. Sie k\u00f6nnen sich also auf den optimalen Ablauf der automatisierten Kommunikation konzentrieren und sprachlich an den Dialogen und der Prozessoptimierung feilen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus gesch\u00e4ftlicher Sicht bieten wir mit Cognigy Insights eine leistungsstarke Analytics-Suite. Virtuelle Assistenten erzeugen t\u00e4glich Millionen von Datenpunkten. Die Nutzung dieser Daten stellt f\u00fcr Unternehmen jedoch nach wie vor eine Herausforderung dar. Mit Cognigy Insights k\u00f6nnen sie auf einfache Weise auf Konversationsdaten zugreifen und diese analysieren, um verwertbare Erkenntnisse f\u00fcr die Optimierung von Gespr\u00e4chen und Prozessen in ihren Kunden- und Mitarbeiterservices zu gewinnen \u2013 vollintegriert in der Cognigy Plattform.Um es mit den Worten von Roboyo zu sagen: Next Level Customer Service, sozusagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><br><strong>Roboyo:<\/strong> Das ist genau unser Ding! Was meint ihr damit?<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Marc Schneider:<\/strong> In Zukunft wird es vor allem darum gehen, die Teamleistung von menschlichen und virtuellen Agenten zu optimieren und ein neues Serviceerlebnis zu erreichen. Der virtuelle Agent wird zunehmend die erste Anlaufstelle f\u00fcr Kunden sein, und zwar 24\/7. Und dann beginnt eine Kette von einzelnen Dialogschritten, in denen der virtuelle Agent wiederkehrende Anliegen beantwortet, Self-Service betreibt bzw. an die Contact Center-Mitarbeiter\/innen abgibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Kunden wollen eine klare Vorstellung davon haben, was auf dem Weg dorthin passiert. Sie wollen bei jedem Schritt des Dialogs wissen, wie ihre Kunden reagieren und warum. Bisher konnten Conversational AI-L\u00f6sungen eine Absicht im Dialog erkennen und dann messen, in wie vielen F\u00e4llen diese Absicht letztendlich erf\u00fcllt wurde. Aber wir wollten noch weiter gehen und kl\u00e4ren, was genau in dem Prozess dazwischen passiert und wie jeder Schritt verbessert werden kann. Das war vorher immer eine Blackbox, weil die Analytik abgekoppelt war. Aber jetzt sammeln wir die Daten in unserer Plattform und analysieren sie auch dort. Wir k\u00f6nnen sie nutzen, um quantitative KPIs wie erreichte Ziele, durchschnittliche Gespr\u00e4chsdauer, Bewertungen, Anzahl der \u00dcbergaben an Mitarbeiter oder sogar verstandene Nachrichten im Dashboard anzuzeigen. Und tief in die Details hineinzoomen.<\/p>\n\n\n\n<p>So kann man in Echtzeit optimieren oder sogar A\/B-Tests in der Prozesskette oder den Dialogschritten einf\u00fchren. Eine \u00c4nderung im Prozess hat direkte Auswirkungen auf das Gespr\u00e4ch &#8211; und damit auf die Zufriedenheit des Kunden im Dialog. Das Sammeln von Insights, das Generieren von Wissen, das Ableiten von Optimierungen und das Ablesen von Erfolgen werden so zu einer transparenten Prozesskette.<\/p>\n\n\n\n<p>Und die Analyse ist nicht auf Voice- und Chatbots beschr\u00e4nkt, sondern unterst\u00fctzt auch alle Interaktionen nach einer \u00dcbergabe an menschliche Agenten. Sogar die Nachbearbeitung in Drittsystemen ist m\u00f6glich. Ein Telekommunikationsunternehmen, das zu unseren Kunden geh\u00f6rt, hat zum Beispiel w\u00e4hrend des Covid-19-Lockdowns automatisch Internet-Upgrades \u00fcber Bots verkauft. In diesem Fall w\u00e4re es m\u00f6glich, den Erfolg des Dialogs in dem jeweiligen Kanal zu analysieren und auch zu sehen, was in dem damit verbundenen Bestellsystem passiert. Gibt es dort z.B. unerwartete Stornierungen? Oder k\u00f6nnen andere Angebote mit dem Internet-Upgrade verkn\u00fcpft werden und welche Auswirkungen hat das? Es gibt wirklich viele Einsatzm\u00f6glichkeiten mit Mehrwert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color\"><br><strong>Roboyo:<\/strong> Vielen Dank f\u00fcr dieses interessante Gespr\u00e4ch, Marc. Wir bei Roboyo freuen uns auf die Zusammenarbeit und darauf, unsere Kunden im Bereich Conversational AI gemeinsam auf Next Level zu bringen.<\/p>\n\n\n<p><strong>Wenn Sie mehr \u00fcber die Dienstleistungen, L\u00f6sungen und Technologien von Roboyo erfahren m\u00f6chten, k\u00f6nnen unsere <a href=\"https:\/\/roboyo.global\/de\/wir-sind-ingenieure\/\">Experten<\/a> Ihr Unternehmen auf das Next Level. Now! bringen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nimm <a href=\"https:\/\/roboyo.global\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a> mit uns auf, um ein Einf\u00fchrungsgespr\u00e4ch zu vereinbaren.<\/strong><\/p>\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69eaec3fa2b21  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69eaec3fa2b21 {\r\n    height: 75px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa2b21 {\r\n        height: 75px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa2b21 {\r\n        height: 0px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69eaec3fa2b21 {\r\n        height: 0px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\r\n<section data-nav-transparent data-loaded class=\"insights-cta\" data-block=\"appeal\/insights\">\r\n    <div class=\"insights-cta__container\">\r\n        <div 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