{"id":96919,"date":"2025-05-07T08:13:00","date_gmt":"2025-05-07T07:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/roboyo.global\/?post_type=case_study&#038;p=96919"},"modified":"2025-11-21T09:17:22","modified_gmt":"2025-11-21T09:17:22","slug":"ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/roboyo.global\/de\/case-study\/ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"KI-gest\u00fctzte Fallklassifikation: Steigerung der Genauigkeit und Einsparung von 5,8 FTEs im Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n\n<section  data-loaded data-nav-transparent\n    class=\"hero-header-3 hero-header-3--left hero-header-3--no-cat \">\n    <div class=\"hero-header-3__wrapper\">\n        <div class=\"hero-header-3__video hero-header-3__video--overlay\">\n                                    \n    \n            <div 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                                      <span class=\"span-reading-time rt-reading-time\"><span class=\"rt-label rt-prefix\"><\/span> <span class=\"rt-time\"> &lt; 1<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">min lesen<\/span><\/span>                                    <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n                <div class=\"hero-header-3__gradient hero-header-3__gradient--overall\"\n            style=\"background: linear-gradient(, rgba(,.6) 0%, rgba(,.1) 100%)\">\n        <\/div>\n            <\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"post-info\">\n    <div class=\"post-info__container\">\n                \r\n<div class=\"share share--cpt\">\r\n    <p class=\"share__title\">Share Insight:<\/p>\r\n    <ul class=\"share__socials share--cpt\">\r\n                                <li target=\"_blank\" class=\"share__social share__social--linkedin\">\r\n                <a 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             <\/ul>\r\n<\/div>    <\/div>\n    <div class=\"post-info__progress\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69deca4784aac  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69deca4784aac {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4784aac {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4784aac {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4784aac {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\r\n\r\n<section  class=\"case-study-intro\" data-block=\"appeal\/case-study-intro\">\r\n  <div class=\"case-study-intro__container container--1372\">\r\n    <div class=\"case-study-intro__columns\">\r\n      <div class=\"case-study-intro__col case-study-intro__col--lg\">\r\n        <h4>Transformation der Kundenfeedback-Klassifikation in einen skalierbaren, KI-gesteuerten Vorteil<\/h4>\r\n        <p>Um Kosten zu senken, die Genauigkeit zu steigern und die Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Kundenfeedback zu verbessern, hat eine gro\u00dfe US-Fluggesellschaft mit Roboyo zusammengearbeitet, um ihren Fallklassifikationsprozess zu automatisieren. Durch den Einsatz von KI zur Beseitigung von Engp\u00e4ssen bei der manuellen \u00dcberpr\u00fcfung hat die Fluggesellschaft erhebliche betriebliche Effizienz freigesetzt und die R\u00fcckerstattungsgenauigkeit verbessert.<\/p>\n      <\/div>\r\n      <div class=\"case-study-intro__col case-study-intro__col--sml\">\r\n        <p><strong>\u00dcber den Kunden<\/strong><br \/>\nEine gro\u00dfe US-amerikanische Fluggesellschaft, die f\u00fcr ihr Low-Cost-, High-Frequency-Modell bekannt ist und sowohl den inl\u00e4ndischen als auch den internationalen Markt bedient. Das Unternehmen bearbeitet t\u00e4glich eine hohe Anzahl von Kundenanspr\u00fcchen und legt gro\u00dfen Wert auf Kundenerfahrung, schnelle L\u00f6sungen und kosteneffiziente Abl\u00e4ufe.<\/p>\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/section>\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69deca47858a8  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69deca47858a8 {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca47858a8 {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca47858a8 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca47858a8 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\r\n\r\n<section data-loaded class=\"three-stats three-stats--very-light-grey\" data-block=\"appeal\/three-stats\" data-total-stats=\"3\">\r\n    <div class=\"three-stats__container\">\r\n        <div class=\"three-stats__inner container--1644--desktop\">\r\n                            <h3 class=\"three-stats__title\">Auswirkungen<\/h3>\r\n                        <div class=\"three-stats__stats\">\r\n                                                        <div class=\"three-stats__stat\">\r\n                                                    <div class=\"three-stats__item-title\">Klassifikationsgenauigkeit<\/div>\r\n                                                                            <div class=\"three-stats__text-stats  \">\r\n                                                                    <span class=\"three-stats__main-stat\">99.5<\/span>\r\n                                                                                                    <span class=\"three-stats__suffix-text\">%<\/span>\r\n                                                            <\/div>\r\n\r\n                                                <div class=\"three-stats__description\">\r\n                                                            <p>Genauigkeit bei &#8216;sensiblen&#8217; F\u00e4llen im Vergleich zur Genauigkeit der menschlichen \u00dcberpr\u00fcfung von 83%.<\/p>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"three-stats__stat\">\r\n                                                    <div class=\"three-stats__item-title\">Zeitliche Effizienz<\/div>\r\n                                                                            <div class=\"three-stats__text-stats  \">\r\n                                                                    <span class=\"three-stats__main-stat\">6<\/span>\r\n                                                                                                    <span class=\"three-stats__suffix-text\">hrs<\/span>\r\n                                                            <\/div>\r\n\r\n                                                <div class=\"three-stats__description\">\r\n                                                            <p>Beschleunigte Fallbearbeitung und Entscheidungsfindung mit 5.000 F\u00e4llen alle 6 Stunden.<\/p>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"three-stats__stat\">\r\n                                                    <div class=\"three-stats__item-title\">Kosteneinsparungen<\/div>\r\n                                                                            <div class=\"three-stats__text-stats  \">\r\n                                                                    <span class=\"three-stats__main-stat\">~5.8<\/span>\r\n                                                                                                    <span class=\"three-stats__suffix-text\">FTEs<\/span>\r\n                                                            <\/div>\r\n\r\n                                                <div class=\"three-stats__description\">\r\n                                                            <p>Reduzierung der FTEs aufgrund der Beseitigung von Verzerrungen durch fehlerhafte R\u00fcckerstattungen.<\/p>\r\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69deca4788179  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69deca4788179 {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4788179 {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4788179 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class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69deca4789596  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69deca4789596 {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4789596 {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4789596 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4789596 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\r\n\r\n<section data-loaded class=\"num-two-col container--1372\" data-block=\"appeal\/numbered-two-column-text\">\r\n    <div class=\"num-two-col__container container--1644\">\r\n        <div class=\"num-two-col__tiles\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__tile\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__number  num-two-col__number--rtl\">\r\n                            <h5>01<\/h5>\r\n                        <\/div>\r\n                                        <div class=\"num-two-col__content  num-two-col__content--rtl\">\r\n                        <div class=\"num-two-col__title\">\r\n                                                            <h3>HERAUSFORDERUNG<\/h3>\r\n                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"num-two-col__text num-two-col__wysiwyg wysiwyg\">\r\n                                                            <p data-start=\"50\" data-end=\"610\">Der Prozess der Kundenfeedback-Klassifikation war stark manuell, wiederholend und fehleranf\u00e4llig, was zu langsamen Reaktionen, ungenauen R\u00fcckerstattungen und unn\u00f6tigen Kosten f\u00fchrte. Bei der t\u00e4glichen Verarbeitung gro\u00dfer Feedbackmengen hatten die Teams Schwierigkeiten, F\u00e4lle schnell, konsistent und ohne Vorurteile zu bearbeiten. Die Unf\u00e4higkeit, die menschliche \u00dcberpr\u00fcfung in gr\u00f6\u00dferem Umfang durchzuf\u00fchren, f\u00fchrte zu Verz\u00f6gerungen bei der L\u00f6sung und einer verringerten Kundenzufriedenheit, w\u00e4hrend falsche Klassifikationen finanzielle Verluste verursachten.<\/p>\n<p data-start=\"612\" data-end=\"757\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong>Diese Einschr\u00e4nkungen betrafen nicht nur die Abl\u00e4ufe, sondern untergruben direkt das Markenversprechen von Zuverl\u00e4ssigkeit und schnellem Service.<\/strong><\/p>\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                            <div class=\"num-two-col__tile\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__number  num-two-col__number--rtl\">\r\n                            <h5>02<\/h5>\r\n                        <\/div>\r\n                                        <div class=\"num-two-col__content  num-two-col__content--rtl\">\r\n                        <div class=\"num-two-col__title\">\r\n                                                            <h3>L\u00d6SUNG<\/h3>\r\n                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"num-two-col__text num-two-col__wysiwyg wysiwyg\">\r\n                                                            <p data-start=\"51\" data-end=\"353\">Um diesen Workflow zu modernisieren, setzte Roboyo eine KI-gest\u00fctzte Klassifikationsengine unter Verwendung von Microsofts Low-Code Power Platform und MS AI Builder ein. Diese End-to-End-L\u00f6sung erm\u00f6glichte eine automatisierte Verarbeitung, kontextuelles Verst\u00e4ndnis und intelligente Entscheidungslogik.<\/p>\n<p data-start=\"355\" data-end=\"555\">Die KI-L\u00f6sung verwaltete jede Phase des Klassifikationsprozesses: <strong>Fall eingereicht \u2192 Erste Pr\u00fcfung \u2192 Fallklassifikation \u2192 Nachbearbeitung \u2192 Upload ins ERP \u2192 Automatisierte Antwort oder R\u00fcckerstattung.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"557\" data-end=\"1141\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Die L\u00f6sung von Roboyo wurde so konzipiert, dass sie nuancierte Sprachmuster erkennt und sensible F\u00e4lle mit 99,5 % Genauigkeit identifiziert, was eine menschliche Pr\u00e4zision mit exponentiell schnelleren Durchsatzraten erreicht. Die L\u00f6sung beseitigte Subjektivit\u00e4t, reduzierte menschliche Fehler und senkte erheblich die Betriebskosten, die mit fehlerhaft klassifizierten Anspr\u00fcchen verbunden waren. Sie half auch sicherzustellen, dass jeder Kunde eine faire, konsistente und zeitgerechte L\u00f6sung erhielt, was die Service-Wiederherstellung f\u00f6rderte und das Vertrauen in die Marke st\u00e4rkte.<\/p>\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n<section class=\"three-column-tiles js-three-column-tiles three-column-tiles--\">\n    <div class=\"three-column-tiles__wrapper\">\n                <div class=\"container\">\n            <p class=\"three-column-tiles__title\">Technologie &#038; Methodik Verwendet<\/p>\n        <\/div>\n\n        \n        <div class=\"three-column-tiles__container container\">\n            <div class=\"three-column-tiles__items js-three-column-tiles-flickity\">\n                                <div class=\"three-column-tiles__item flickity-slide\">\n                    <div class=\"three-column-tiles__icon\">\n                        \n    \n            <div class=\"three-column-tiles__icon-img\" data-lazy >\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" data-lazy-placeholder src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Engineering-flow-2.svg\" alt=\"\">\n                                        <img loading=\"lazy\" data-lazy-full=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Engineering-flow-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"three-column-tiles__description\"><p><strong>Automatisierungsplattform:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Microsoft Power Platform<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n                                <div class=\"three-column-tiles__item flickity-slide\">\n                    <div class=\"three-column-tiles__icon\">\n                        \n    \n            <div class=\"three-column-tiles__icon-img\" data-lazy >\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" data-lazy-placeholder src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Cursor-2.svg\" alt=\"\">\n                                        <img loading=\"lazy\" data-lazy-full=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Cursor-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"three-column-tiles__description\"><p><strong>Technologie-Stack:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>MS AI Builder<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n                                <div class=\"three-column-tiles__item flickity-slide\">\n                    <div class=\"three-column-tiles__icon\">\n                        \n    \n            <div class=\"three-column-tiles__icon-img\" data-lazy >\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" data-lazy-placeholder src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_AI-2.svg\" alt=\"\">\n                                        <img loading=\"lazy\" data-lazy-full=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_AI-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"three-column-tiles__description\"><p data-start=\"82\" data-end=\"125\"><strong data-start=\"82\" data-end=\"125\">Techniken der KI, die verwendet wurden:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"129\" data-end=\"211\"><strong data-start=\"129\" data-end=\"155\">Generative KI (Gen AI)<\/strong> zur intelligenten Inhaltserstellung und Zusammenfassung<\/li>\n<li data-start=\"129\" data-end=\"211\"><strong data-start=\"214\" data-end=\"251\">Natural Language Processing (NLP)<\/strong> zur Interpretation und Strukturierung unstrukturierter, mehrsprachiger RFQ-Daten in gro\u00dfem Ma\u00dfstab<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n                                <div class=\"three-column-tiles__item flickity-slide\">\n                    <div class=\"three-column-tiles__icon\">\n                        \n    \n            <div class=\"three-column-tiles__icon-img\" data-lazy >\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" data-lazy-placeholder src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Hybrid-workforce-2.svg\" alt=\"\">\n                                        <img loading=\"lazy\" data-lazy-full=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Hybrid-workforce-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"three-column-tiles__description\"><p data-start=\"86\" data-end=\"110\"><strong data-start=\"86\" data-end=\"110\">Verwendete Services:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"114\" data-end=\"152\">KI-gest\u00fctzte Klassifikationsengine<\/li>\n<li data-start=\"114\" data-end=\"152\">Integration mit ERP f\u00fcr die<\/li>\n<li data-start=\"114\" data-end=\"152\">R\u00fcckerstattungsabwicklung<\/li>\n<li data-start=\"114\" data-end=\"152\">Workflow-Automatisierung<\/li>\n<li data-start=\"114\" data-end=\"152\">Konfigurierbare Logik f\u00fcr Fallempfindlichkeit<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n                                <div class=\"three-column-tiles__item flickity-slide\">\n                    <div class=\"three-column-tiles__icon\">\n                        \n    \n            <div class=\"three-column-tiles__icon-img\" data-lazy >\n                            <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" data-lazy-placeholder src=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Direction-sign-2.svg\" alt=\"\">\n                                        <img loading=\"lazy\" data-lazy-full=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2024\/08\/Icon_Direction-sign-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                        <\/div>\n                    <div class=\"three-column-tiles__description\"><p data-start=\"92\" data-end=\"116\"><strong data-start=\"92\" data-end=\"116\">Verwendete Methodik:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"120\" data-end=\"159\">NLP-Modellierung und Feinabstimmung<\/li>\n<li data-start=\"120\" data-end=\"159\">Iteratives Testen und Optimieren<\/li>\n<li data-start=\"120\" data-end=\"159\">Low-Code-Bereitstellung \u00fcber Microsoft-Plattformen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n                <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\r\n\r\n<section data-loaded class=\"num-two-col container--1372\" data-block=\"appeal\/numbered-two-column-text\">\r\n    <div class=\"num-two-col__container container--1644\">\r\n        <div class=\"num-two-col__tiles\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__tile\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__number  num-two-col__number--rtl\">\r\n                            <h5>03<\/h5>\r\n                        <\/div>\r\n                                        <div class=\"num-two-col__content  num-two-col__content--rtl\">\r\n                        <div class=\"num-two-col__title\">\r\n                                                            <h3>ERGEBNIS<\/h3>\r\n                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"num-two-col__text num-two-col__wysiwyg wysiwyg\">\r\n                                                            <p data-start=\"64\" data-end=\"307\"><strong data-start=\"64\" data-end=\"76\">Ergebnis<\/strong><br data-start=\"76\" data-end=\"79\" \/>Diese Zusammenarbeit verwandelte die Fallklassifikation von einem arbeitsintensiven Engpass in einen skalierbaren, KI-gest\u00fctzten Betrieb, der Stunden manuellen Aufwands einsparte und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hte.<\/p>\n<p data-start=\"309\" data-end=\"589\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Dieser betriebliche Wandel beschleunigte nicht nur die L\u00f6sungszeiten. Er st\u00e4rkte auch den Kundenorientierten Ruf der Fluggesellschaft, reduzierte R\u00fcckerstattungsstreitigkeiten und verbesserte die Konsistenz in der Art und Weise, wie Kunden eine Service-Wiederherstellung erlebten.<\/p>\n<p data-start=\"51\" data-end=\"78\"><strong data-start=\"51\" data-end=\"78\">Kommerzielle Ergebnisse<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"134\">~5,8 FTE-Einsparungen bei der manuellen Verarbeitung<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"136\" data-end=\"165\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"165\">Betriebliche Auswirkungen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"169\" data-end=\"204\">5.000 F\u00e4lle in 6 Stunden bearbeitet<\/li>\n<li data-start=\"169\" data-end=\"204\">99,5 % Klassifikationsgenauigkeit f\u00fcr sensibles Feedback<\/li>\n<li data-start=\"169\" data-end=\"204\">83 % \u00dcbereinstimmung mit menschlichen Klassifikationen insgesamt<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"332\" data-end=\"357\"><strong data-start=\"332\" data-end=\"357\">Strategischer Vorteil<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"361\" data-end=\"424\">Reduzierung von Verzerrungen und Fehlern bei der Klassifikation<\/li>\n<li data-start=\"361\" data-end=\"424\">Schnellere R\u00fcckerstattungsdurchlaufzeit<\/li>\n<li data-start=\"361\" data-end=\"424\">H\u00f6here Kundenzufriedenheit und Markenvertrauen<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"517\" data-end=\"545\"><strong data-start=\"517\" data-end=\"545\">Kunden- und Markenimpact<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"549\" data-end=\"605\">Gest\u00e4rktes Vertrauen durch schnellere, genauere L\u00f6sungen<\/li>\n<li data-start=\"549\" data-end=\"605\">Demonstration des Engagements der Fluggesellschaft f\u00fcr schnellen, fairen und kundenorientierten Service in gro\u00dfem Ma\u00dfstab<\/li>\n<li data-start=\"549\" data-end=\"605\">Verbesserung der Konsistenz in der R\u00fcckerstattungs-kommunikation und Erwartungen<\/li>\n<\/ul>\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                                            <div class=\"num-two-col__tile\">\r\n                                            <div class=\"num-two-col__number  num-two-col__number--rtl\">\r\n                            <h5>04<\/h5>\r\n                        <\/div>\r\n                                        <div class=\"num-two-col__content  num-two-col__content--rtl\">\r\n                        <div class=\"num-two-col__title\">\r\n                                                            <h3>WARUM ROBOYO<\/h3>\r\n                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"num-two-col__text num-two-col__wysiwyg wysiwyg\">\r\n                                                            <p data-start=\"51\" data-end=\"553\">Bei Roboyo liefern wir nicht nur Automatisierung. Wir begleiten Unternehmen durch bedeutende Transformationen. Mit einem technologieagnostischen Ansatz setzen wir die richtige Mischung aus KI, Automatisierung und Low-Code-L\u00f6sungen ein, um die spezifischen betrieblichen Ziele jeder Organisation zu erreichen. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir Komplexit\u00e4t in Klarheit umwandeln und ihnen helfen, von manuellen, fehleranf\u00e4lligen Prozessen zu skalierbaren, datengesteuerten Operationen \u00fcberzugehen.<\/p>\n<p data-start=\"555\" data-end=\"638\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Wir kombinieren technische Exzellenz mit tiefem Branchenverst\u00e4ndnis, um zu liefern:<\/p>\n<p data-start=\"50\" data-end=\"78\"><strong data-start=\"50\" data-end=\"78\">Was wir geliefert haben:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"150\">End-to-End-Automatisierungsstrategien, die Kosten und Risiken senken<\/li>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"150\">KI-Implementierungen, die die betriebliche Intelligenz steigern<\/li>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"150\">Nahtlose Integration mit ERP-, CRM- und Altsystemen<\/li>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"150\">Low-Code-Erweiterbarkeit f\u00fcr schnellere Bereitstellung und Flexibilit\u00e4t<\/li>\n<li data-start=\"82\" data-end=\"150\">Langfristige Transformationsunterst\u00fctzung, von Pilotprojekten bis hin zur Unternehmensskalierung<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"445\" data-end=\"538\">Bei Roboyo operationalisieren wir KI, um Komplexit\u00e4t in einen Wettbewerbsvorteil umzuwandeln.<\/p>\n<p data-start=\"540\" data-end=\"601\"><strong data-start=\"540\" data-end=\"601\">Lassen Sie uns KI in strategische Auswirkungen verwandeln<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"603\" data-end=\"839\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Die Fallklassifikation ist nur der Anfang. Wenn Sie bereit sind, Geschwindigkeit zu verbessern, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis mit skalierbarer KI zu optimieren, kontaktieren Sie uns, um zu erkunden, was mit Roboyo m\u00f6glich ist.<\/p>\n                                                    <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n<div aria-hidden=\"true\" class=\"appeal-spacer appeal-spacer--69deca4797037  appeal-spacer--transparent\">\r\n<style>\r\n\/* Ultrawide *\/\r\n.appeal-spacer--69deca4797037 {\r\n    height: 50px;\r\n}\r\n\r\n\/* Desktop *\/\r\n@media (max-width: 1920px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4797037 {\r\n        height: 50px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Laptop *\/\r\n@media (max-width: 1024px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4797037 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n\r\n\/* Mobile *\/\r\n@media (max-width: 767px) {\r\n    .appeal-spacer--69deca4797037 {\r\n        height: 25px;\r\n    }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<\/div>\r\n\n\n\r\n\r\n<section  data-horizontal-hide data-loaded class=\"cta cta--none cta--  async-load\" data-block=\"appeal\/cta\">\r\n    \r\n    <div class=\"cta__container container--edge-to-edge\">\r\n                    <h2 class=\"cta__title\">NUN ZUM N\u00c4CHSTEN LEVEL KOMMEN.<\/h2>\r\n                        <div class=\"cta__button\">\r\n                            \n<a\n    class=\"cta__link modal-button link--dark link--dark-blue  link link--primary link--internal\"\n    href=\"#\"     aria-label=\"Contact Us: KONTAKTIEREN SIE UNS\"    data-loaded\n>\n  <div>\n          <i><\/i>\n        <span>KONTAKTIEREN SIE UNS<\/span>\n      <\/div>\n<\/a>                    <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"cta__modal\">\r\n        \r\n    <\/div>\r\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"faqs-block faqs-block--small js-faqs-block-accordion\">\n  <div class=\"faqs-block__container container--1644\">\n        <h2 class=\"faqs-block__heading\">FAQs<\/h2>\n\n        <div class=\"faqs-block__faqs-items\">\n        <div class=\"faqs-block__item faqs faqs-block--small\" data-faqs-row=\"0\">\n        <h4 class=\"faqs__title\" data-faqs=\"0\"><span class=\"title\">Q: Wie genau ist die KI bei der Klassifizierung von Kundenfeedback?<\/span><\/h4>\n        \n        <div class=\"faqs__content\">\n            <div class=\"faqs__wrapper wysiwyg\">\n                <p>A: Unsere L\u00f6sung erzielt eine Genauigkeit von 99,5 % bei der Identifizierung sensibler F\u00e4lle und eine \u00dcbereinstimmungsrate von 83 % mit der menschlichen Klassifikation insgesamt.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n        <div class=\"faqs-block__item faqs faqs-block--small\" data-faqs-row=\"1\">\n        <h4 class=\"faqs__title\" data-faqs=\"1\"><span class=\"title\">Q: Wie schnell kann dies bereitgestellt werden?<\/span><\/h4>\n        \n        <div class=\"faqs__content\">\n            <div class=\"faqs__wrapper wysiwyg\">\n                <p>A: Wir k\u00f6nnen die L\u00f6sung innerhalb von Wochen und nicht Monaten implementieren, indem wir die AI Builder-Funktionalit\u00e4t der Microsoft Power Platform und die Generative AI-F\u00e4higkeiten nutzen.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n        <div class=\"faqs-block__item faqs faqs-block--small\" data-faqs-row=\"2\">\n        <h4 class=\"faqs__title\" data-faqs=\"2\"><span class=\"title\">Q: Kann das System Feedback in mehreren Sprachen verarbeiten?<\/span><\/h4>\n        \n        <div class=\"faqs__content\">\n            <div class=\"faqs__wrapper wysiwyg\">\n                <p>A: Ja, es kann so trainiert werden, dass es in mehreren Sprachen klassifiziert und reagiert, je nach den Anforderungen des Kunden.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n        <div class=\"faqs-block__item faqs faqs-block--small\" data-faqs-row=\"3\">\n        <h4 class=\"faqs__title\" data-faqs=\"3\"><span class=\"title\">Q: Wie wirkt sich dies auf die Betriebskosten aus?<\/span><\/h4>\n        \n        <div class=\"faqs__content\">\n            <div class=\"faqs__wrapper wysiwyg\">\n                <p>A: Es reduziert die Kosten, indem es manuellen Aufwand eliminiert, fehlerhafte R\u00fcckerstattungen minimiert und Teams freisetzt, damit sie sich auf h\u00f6herwertige Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n        <div class=\"faqs-block__item faqs faqs-block--small\" data-faqs-row=\"4\">\n        <h4 class=\"faqs__title\" data-faqs=\"4\"><span class=\"title\">Q: Ist dies an unsere spezifischen Feedback-Kategorien anpassbar?<\/span><\/h4>\n        \n        <div class=\"faqs__content\">\n            <div class=\"faqs__wrapper wysiwyg\">\n                <p>A: Absolut. Wir passen das Klassifikationsmodell an Ihre spezifischen Feedback-Kategorien, Workflows und Gesch\u00e4ftsregeln an.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/div>  <\/div>\n<\/section>","protected":false},"featured_media":94679,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"case_study-category":[],"topic":[845,844],"industry":[1118],"function":[],"class_list":["post-96919","case_study","type-case_study","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","topic-ai-de","topic-rpa-de","industry-alle-industrien"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.0 (Yoast SEO v26.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KI-gest\u00fctzte Fallklassifikation: Steigerung der Genauigkeit und Einsparung von 5,8 FTEs im Kundenservice - Roboyo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/roboyo.global\/de\/case-study\/ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KI-gest\u00fctzte Fallklassifikation: Steigerung der Genauigkeit und Einsparung von 5,8 FTEs im Kundenservice\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/roboyo.global\/de\/case-study\/ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Roboyo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-21T09:17:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/roboyo.global\/app\/uploads\/2025\/05\/us-airline-case-study-ai-processing.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1999\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/roboyo.global\/de\/case-study\/ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice\/\",\"url\":\"https:\/\/roboyo.global\/de\/case-study\/ki-gestuetzte-fallklassifikation-steigerung-der-genauigkeit-und-einsparung-von-58-ftes-im-kundenservice\/\",\"name\":\"KI-gest\u00fctzte Fallklassifikation: Steigerung der Genauigkeit und Einsparung von 5,8 FTEs im Kundenservice - 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