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Die Auswirkungen der Schließung der digitalen Qualifikationslücke auf Produktivität und Wohlstand

Jul 23, 2021 | 5 min read

Die Automatisierung ist hier und wird auch bleiben. Die Automatisierung ist hier und wird auch bleiben. Als integraler Bestandteil eines jeden digitalen Transformationsprojekts ist die Automatisierung von sich wiederholenden, manuellen und unnötig zeitaufwändigen Vorgängen nicht länger eine potenzielle Zukunftsstrategie, sondern ein unmittelbarer Imperativ. Die Produktivitätsgewinne, die jetzt durch diese Projekte erzielt werden, bedeuten, dass Unternehmen, die noch keine Automatisierungsstrategie haben, Gefahr laufen, von der Konkurrenz abgehängt zu werden.

Die jüngste globale RPA-Studie von Deloitte hat ergeben, dass sich Unternehmen innerhalb von 12 Monaten amortisieren, wobei über 90 % von einer erhöhten Genauigkeit und Compliance profitieren und 86 % Produktivitätssteigerungen feststellen1.

Unvermeidlich kommen mit seismischen technologischen Verschiebungen ebenso radikale Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt, sowohl in Bezug auf die Anzahl der Menschen als auch auf die Art der benötigten Fähigkeiten. Neue Prozesse erfordern neue Arbeits- und Managementmethoden, und Transformationsprojekte jeder Größe brauchen Mitarbeiter, die die sich ständig erweiternden Möglichkeiten der neuen Technologien nutzen können. Ohne das richtige Wissen und die richtigen Fähigkeiten sind Automatisierungsprojekte entweder zum Scheitern verurteilt oder erfordern jahrelange Investitionen, bevor die erforderlichen Erträge erzielt werden. 

Die richtigen Mitarbeiter zu finden und zu rekrutieren ist immer eine der größten Herausforderungen für die Führungsetage, aber dieses Problem ist dringlicher und schwieriger zu lösen als früher, und es spielt sich vor dem Hintergrund angsteinflößender Schlagzeilen über Roboter ab, die „unsere Arbeitsplätze stehlen“. In den USA sank die Zahl der verfügbaren Arbeitskräfte pro offener Stelle bis Ende 2020 auf 0,88, den niedrigsten Stand seit 20 Jahren2. Wie können Unternehmen also die Qualifikationslücke schnell und effektiv schließen und gleichzeitig ein faires und gerechtes Arbeitsumfeld für alle ihre Mitarbeiter aufrechterhalten? Wir sind der Meinung, dass die Antwort innerhalb des Unternehmens liegt: Umschulung und Fortbildung der Mitarbeiter, die Sie bereits beschäftigen, anstatt nach immer knapper werdenden externen Talenten zu suchen.  

Stehlen uns die Roboter wirklich die Arbeitsplätze?

Die Wahrnehmung, dass Arbeiter durch Roboter ersetzt werden, spiegelt nicht die Realität der Automatisierung wider. Die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben beschleunigt die Produktivität und entlastet die Mitarbeiter. Dies schafft Möglichkeiten für Unternehmen, Geschwindigkeitsvorteile, statt Skaleneffekte zu nutzen, wodurch Mitarbeiter Zeit gewinnen, um sich auf die komplexen Aufgaben zu konzentrieren, die nur von Menschen erledigt werden können. Für viele Aufgaben ist es auch keine Entweder-Oder-Gleichung: Menschen, die Hand in Hand mit intelligenter Automatisierung arbeiten, können die Arbeit besser, schneller und mit weniger Aufwand erledigen.  

Aber bedeutet diese höhere Produktivität, dass insgesamt weniger Mitarbeiter benötigt werden? Dabei werden all die neuen Rollen nicht berücksichtigt, die für die Erstellung, Verwaltung und Skalierung von Automatisierungen für Unternehmen geschaffen werden. Das ergab der McKinsey-Bericht 2020 über die Zukunft der Arbeitsplätze in Europa: 

“….Die Auswirkung der Automatisierung auf das Gleichgewicht der Arbeitsplätze in Europa ist möglicherweise nicht so signifikant, wie oft geglaubt wird….Während der Einsatz von Automatisierung in den nächsten zehn Jahren zunehmen wird, bedeutet eine schrumpfende Erwerbsbevölkerung auf dem Kontinent, dass es bis 2030 eine Herausforderung sein könnte, genügend Arbeitskräfte mit den erforderlichen Fähigkeiten zu finden, um die bestehenden und neu entstehenden Arbeitsplätze in Europa zu besetzen.”

“Selbst wenn es einen Netto-Rückgang an Arbeitsplätzen gibt, wäre es für die europäischen Arbeitgeber dennoch eine Herausforderung, die verfügbaren Stellen zu besetzen…. Selbst bei einem Rückgang von 9,4 Millionen Arbeitsplätzen…gegenüber dem Niveau vor der Pandemie würden die Beschäftigungsquoten stabil bleiben.” 3

Der wichtigste Vorteil der Automatisierung ist nicht die Kostenreduzierung durch die Verringerung der Mitarbeiterzahl: Es geht darum, mehr, besser und schneller zu erledigen. Das eigentliche Problem für das Unternehmen besteht darin, wie sichergestellt werden kann, dass die richtigen Fähigkeiten vorhanden sind, um die neuen technologiebezogenen Aufgaben auszuführen. Die begehrteste Fähigkeit in der IT ist derzeit die Automatisierung4, und die Nachfrage nach Tech-Talenten ist generell so hoch, dass das Vertrauen darauf, dass Menschen ihre Fähigkeiten erweitern und sich auf dem Arbeitsmarkt natürlich bewegen, unweigerlich zu einer Verknappung von Talenten und einer galoppierenden Lohninflation führt.  

Höherqualifizierung, Umschulung und die Zukunft der Arbeit

Auf dem diesjährigen Gipfel des Weltwirtschaftsforums war die Zukunft der Arbeit ein zentrales Thema auf einer anspruchsvollen Agenda, die auch Themen wie Klimawandel und Ungleichheit in Angriff nehmen wollte. (Die Ironie, die Zukunft der Arbeit auf einem Gipfel zu diskutieren, der aufgrund des rasanten und grundlegenden Wandels der Arbeitswelt zum ersten Mal virtuell durchgeführt wurde, entging den Teilnehmern nicht) Die Zukunft der Arbeit ist kein neues Thema: Das WEF und viele andere Organisationen warnen schon seit vielen Jahren vor grundlegenden Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt.  In seinem Bericht, in dem acht Zukunftsszenarien modelliert wurden, in denen die Schlüsselvariablen Bildung, Mobilität der Arbeitskräfte und technologischer Wandel waren, kam das WEF zu dem Schluss, dass die Ausbildung der Arbeitskräfte in neuen Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung sein wird, um die eher dystopischen Ergebnisse zu vermeiden, die der schnelle technologische Wandel mit sich bringt.  

“ Die Qualität von und der Zugang zu Unterstützung bei der Umschulung, Höherqualifizierung und Umschulung wird darüber entscheiden, wie drei Milliarden Menschen, die bereits in der Erwerbsbevölkerung sind, den laufenden Übergang bewältigen und die neuen Chancen auf dem Arbeitsmarkt nutzen werden.”5

Wenn wir einen sektorbezogenen Ansatz wählen, hat die Financial Services Skills Taskforce6 in Großbritannien darauf hingewiesen, dass in den nächsten zehn Jahren zwar die Gesamtgröße des Sektors relativ stabil bleiben wird, die Struktur der Jobrollen, Spezialisierungen und Berufe aufgrund von Trends in der Automatisierung und KI jedoch radikal anders aussehen wird. Die Einführung und Übernahme neuer Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zum Risikomanagement, zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen und zur Bereitstellung neuer Produkte erfordert eine vielfältige Mischung von Fähigkeiten, Kenntnissen und Verhaltensweisen. 

Die vom WEF veröffentlichte Studie „2020 Future of Jobs Survey“ zeigt, dass der Finanzdienstleistungssektor nicht der einzige ist, der diese Veränderungen erlebt – in allen Branchen gibt es Ähnlichkeiten bei strategischen und überflüssigen Jobrollen, die die Beschleunigung der Automatisierung und anderer neuer Technologien widerspiegeln. Zunehmend gefragt sind Rollen wie Datenanalysten und Wissenschaftler, KI- und Machine-Learning-Spezialisten, Robotik-Ingenieure und Prozessautomatisierungs-Spezialisten, die alle einen klar definierten Karrierepfad und eine Learning Journey erfordern, um die Mitarbeiter in ihrer langfristigen Entwicklung zu unterstützen. 

Nicht entlassen und einstellen – umschulen und weiterbilden

Diese Trends aufzugreifen bedeutet, niemanden zurückzulassen. Arbeitnehmern, die gering qualifizierte Aufgaben ausführen, muss die Möglichkeit gegeben werden, sich auf neue Aufgaben umschulen zu lassen, aber der Aufbau neuer Fähigkeiten in der Belegschaft erfordert Anstrengungen aus verschiedenen Quellen. Die Regierungen haben die Verantwortung, kommende Veränderungen vorherzusehen und sicherzustellen, dass die Arbeitskräfte darauf reagieren können, sowohl durch den Bildungssektor als auch durch Industrieprogramme, Politik und Finanzierung. 

In Singapur wurde die Initiative SkillsFuture7 ins Leben gerufen, um den Einwohnern Singapurs die Möglichkeit zu geben, ihr volles Potenzial während des gesamten Lebens zu entfalten, unabhängig von ihrer Ausgangssituation.  Es bietet Informationen und Schulungen für Mitarbeiter auf allen Ebenen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern, und arbeitet mit Organisationen wie dem Institute of Banking and Finance zusammen, um die Fähigkeiten zu kartieren, die bestimmte Branchen in Zukunft benötigen.  Wie die singapurische Ministerin für Arbeitskräfte Josephine Teo in Davos betonte: 

“Es wird nicht möglich sein, jeden Arbeitsplatz zu retten, die Umstrukturierungen werden weitergehen…aber wir müssen alle unser Bestes geben, um jeden Arbeiter zu retten.”8

Singapore Minister for Manpower, Josephine Teo

Das Programm ermutigt auch den Einzelnen, die Verantwortung für das Vorantreiben seines eigenen Lernens zu übernehmen. Die technologische Beschleunigung bedeutet, dass Fähigkeiten in sehr kurzen Zeiträumen veralten, daher ist es wichtig, Ausbildung als lebenslange Arbeit zu betrachten. 

Der dritte Teil des Puzzles ist der Arbeitgeber. Es gibt erhebliche Anreize für Arbeitgeber, sich aktiv an der Umschulung und Höherqualifizierung ihrer Arbeitskräfte zu beteiligen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass der Markt dafür sorgt.  Die Investition, die erforderlich ist, um Ihre eigenen Mitarbeiter für neue Aufgaben zu schulen, macht sich mehr als bezahlt, wenn es darum geht, schwer zu findende Fähigkeiten zu sichern. Wie Gartner in seinem Blick darauf, wie Finanzteams RPA nutzen können, rät: 

“Ziehen Sie in Erwägung, neue RPA-Verantwortlichkeiten als Streckungsmöglichkeit für Mitarbeiter mit hohem Potenzial zu nutzen, deren Verantwortungsbereiche mit zunehmender RPA-Einführung obsolet werden. Dies unterstützt eine sinnvolle Finanztransformation, anstatt nur Kosten oder Mitarbeiterzahlen zu reduzieren.”9

Die Einführung einer erfolgreichen Qualifikationsstrategie erfordert die Identifizierung der richtigen Fähigkeiten, Kompetenzen und Lehrpläne für die Belegschaft. Dies ist oft ein zeitaufwändiger Aufwand für die Personal- und F&E-Abteilungen, da es keinen Industriestandard gibt, aber Arbeitgeber müssen dies zukunftsorientiert angehen und die zukünftigen Rollen in ihrem Unternehmen, die erforderlichen Fähigkeiten und die auszuführenden Aufgaben klar formulieren. Arbeitgeber müssen auch eine Analyse der Qualifikationslücke durchführen, um ihren Mitarbeitern einen Weg zur Auffrischung ihrer Fähigkeiten zu zeigen und ihnen kontinuierliche Lernmöglichkeiten zu bieten. Das bedeutet, dass man quer und breit über die Arten von Rollen nachdenken muss, für die man sich weiterbilden kann: 

“Skills adjacency” ist definiert als die Nähe zwischen den Fähigkeiten, die für zwei verschiedene Jobs erforderlich sind. Unter den Studenten bei Udacity, einer gewinnorientierten Bildungsorganisation, die Online-Technologiekurse anbietet…., fanden signifikante 33 Prozent einen neuen Job mit nur mittlerer oder geringer Qualifikationsanpassung, was darauf hindeutet, dass die Umschulung von einer Nicht-Tech-Rolle in eine Tech-Rolle gelingen kann.”10

Dieser Erfolg wird noch wahrscheinlicher durch die Tatsache, dass alle Automatisierungspartner, mit denen wir zusammenarbeiten, den Low-Code-Ansatz verfolgen und sich verpflichten, Roboter zu produzieren, die von Administratoren mit minimalen Programmierkenntnissen erstellt, verwaltet und skaliert werden können. 

Die Kostenvorteile der Schulung Ihrer eigenen Mitarbeiter liegen auf der Hand: 

“Umschulungen sind billiger als Neueinstellungen. Während die Umschulung eines internen Mitarbeiters 20.000 Dollar oder weniger kosten kann, kostet die Einstellung eines neuen Mitarbeiters oft 30.000 Dollar allein für die Rekrutierung, zusätzlich zu den Kosten für das Onboarding-Training. Und bei neu eingestellten Mitarbeitern ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann gehen, zwei- bis dreimal so hoch”11

Neben den Einsparungen durch den Verzicht auf die Einstellung neuer Mitarbeiter bedeutet die Beibehaltung der bestehenden Belegschaft auch, dass das kulturelle Verständnis der bestehenden Mitarbeiter für das Unternehmen erhalten bleibt – ein Wert, der nicht unterschätzt werden sollte. Die Investition in die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter zu interessanteren und erfüllenderen Aufgaben zahlt sich in Form von Loyalität aus und hat das Potenzial, dauerhaft starke Beziehungen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer zu schaffen.  

Deshalb verfolgen wir bei Roboyo einen „Human+“-Ansatz, um die Belegschaft der Zukunft aufzubauen. Unsere Beratungsleistungen zielen darauf ab, Fähigkeiten und Fachwissen in den Organisationen unserer Kunden zu verankern, Kompetenzzentren zu etablieren und eine robuste Governance zu schaffen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter aufzubauen. Unsere Change-Management-Programme unterstützen den Kulturwandel hin zur Automatisierung, und unsere Trainingsakademie bietet Schulungen und Zertifizierungen, die von erfahrenen Branchenexperten durchgeführt werden. 

Der Wettlauf zwischen Technologie und Bildung

Der Wirtschaftsnobelpreisträger Jan Tinbergen beschrieb die letzten 100 Jahre des Kapitalismus als „Wettlauf zwischen Technologie und Bildung“. Wenn die Bildung der Technologie hinterherhinkt, vergrößert sich die Ungleichheit, und die Qualifikationen werden sehr teuer. Weitsichtige Arbeitgeber können sich jetzt einen Vorsprung verschaffen, indem sie in Fähigkeiten investieren, um das Beste aus den Möglichkeiten der Automatisierung zu machen.  

Und die Chancen sind beträchtlich: Eine kürzlich von PwC für die Initiative „Reskilling Revolution“ des Weltwirtschaftsforums durchgeführte Studie ergab, dass die potenzielle Steigerung des globalen BIP durch die Höher- und Umschulung der Arbeitskräfte bis 2030 bei 6,5 Mrd. US-Dollar liegt und 5,3 Millionen neue Nettoarbeitsplätze schaffen könnte12 Es ist an der Zeit, dass die Menschen lernen. 

Source links

1 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

2 https://www.uschamber.com/series/above-the-fold/monthly-workforce-monitor-available-workers-open-job-falls-lowest-level-record

3 https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/the-future-of-work-in-europe

4 https://enterprisersproject.com/article/2021/2/it-careers-automation-skills-wanted

5 http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOW_Eight_Futures.pdf

6 https://wp.financialservicesskills.org/wp-content/uploads/2020/08/FSST-FINAL-report-1.pdf

7 https://www.skillsfuture.gov.sg/AboutSkillsFuture

8 https://www.weforum.org/events/the-davos-agenda-2021/sessions/reskilling-and-upskilling-for-the-future-eastern-hemisphere

9 https://www.gartner.com/smarterwithgartner/finance-tackles-efficiencies-and-costs-with-rpa/

10 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

11 https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/how-companies-can-win-in-the-seven-tech-talent-battlegrounds

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AUTOMATISIER ODER STIRB: MYTHOS ODER REALITÄT?

IN DEN LETZTEN 12 MONATEN haben sich die Prozessautomatisierung mit Robotern (RPA) und ihr raffinierterer Cousin, die intelligente Automatisierung (IA), von interessanten Pilotexperimenten zu den Top-Themen auf der To-Do-Liste fast aller CEOs gemausert.

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Automatisier oder stirb: Mythos oder Realität?

Jul 19, 2021 | 3 min read

In den letzten 12 Monaten haben sich die Prozessautomatisierung mit Robotern (RPA) und ihr raffinierterer Cousin, die intelligente Automatisierung (IA), von interessanten Pilotexperimenten zu den Top-Themen auf der To-Do-Liste fast aller CEOs gemausert. Wie Forrester in seinem Artikel „2021 Predictions“ schreibt:

“Jetzt hat die Automatisierung zu hitzigen Diskussionen auf Vorstandsebene geführt, die oft mit Aussagen enden wie: „Wenn wir nicht alles automatisieren, was wir können, werden wir vielleicht nicht überleben.“1

Starke Worte – aber sind sie auch gerechtfertigt? Bei Roboyo führen wir diesen Anstieg der Dringlichkeit auf drei Dinge zurück:

1. Unternehmen, die vor 4-5 Jahren mit RPA-Projekten begonnen haben, beweisen jetzt einen klaren und signifikanten Mehrwert. 

Ein Jahr ist im Bereich Technologie eine lange Zeit, und 4 Jahre sind nahezu ein ganzes Leben. In diesem Zeitraum haben sich sowohl die Technologie als auch die Organisationen, die sie einsetzen, dramatisch weiterentwickelt – mit hervorragenden Ergebnissen. Die jüngste globale RPA-Studie von Deloitte hat ergeben, dass sich die meisten Automatisierungsprojekte innerhalb von 12 Monaten amortisieren, wobei über 90 % von einer erhöhten Genauigkeit und Compliance profitieren und 86 % Produktivitätssteigerungen feststellen2. Die Einführung der richtigen Fähigkeiten und der richtigen Governance bedeutet, dass diese Early Adopters nun die anfängliche Investitionsphase hinter sich gelassen haben und in einer Position der Reife sind, mit stabilen Betriebskosten, die eine noch schnellere Amortisation ermöglichen, was bedeutet, dass RPA auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet werden kann. 

2. Die ersten 10 Automatisierungen sind schwer, aber die folgenden 50 sind viel einfacher

Die Lernkurve für Unternehmen, die ihre Automatisierungsreise beginnen, ist oft steil, besonders wenn Projekte nicht als strategische Prioritäten angesehen werden. Gartners CFO-Umfrage 2020 ergab, dass 66 % der Befragten beabsichtigen, sich im kommenden Jahr mit RPA zu befassen, aber 56 % erwarten Herausforderungen bei der Implementierung3. Es kann schwierig sein, die ersten Automatisierungen zum Laufen zu bringen – aber wenn ein Unternehmen sie erst einmal im Griff hat, sehen wir, wie sich die  die Automatisierungsinitiativemit exponentieller Geschwindigkeit ausbreitet. Wenn die richtigen Strukturen, Kenntnisse und Fähigkeiten zusammenkommen, wird es schnell und kostengünstig möglich, Automatisierungen in mehreren Unternehmensbereichen gleichzeitig zu implementieren – mit nachweisbaren Ergebnissen.

3. RPA ist ein großer Schritt, aber von dort ist es nur ein kleiner Sprung zu IA

Im oben zitierten Bericht prognostiziert Forrester, dass:

“… bis Ende 2021 wird jeder vierte Remote-Mitarbeiter von neuen Formen der Automatisierung unterstützt werden, entweder direkt oder indirekt … Bots der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) in Kombination mit Konversationsintelligenz und anderen intelligenten Automatisierungen werden Geschäftsaufgaben übernehmen, die für den Heimarbeiter oft nicht sichtbar sind.”4

Intelligente Automatisierung kombiniert robotische, intelligente (KI und maschinelles Lernen) und autonome Systeme, um noch größere Produktivitätsgewinne zu erzielen. Die Grundlagen, die gelegt wurden, um RPA in ein Unternehmen zu bringen, bedeuten, dass die Einführung von intelligenter Automatisierung eine viel einfachere Aufgabe ist. Die Fähigkeiten, das Wissen und die Governance sind vorhanden, aber noch wichtiger ist, dass der Kulturwandel für die Organisation in vollem Gange ist. Unsere Erfahrung bei Roboyo in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Branchen wie Banken, Versicherungen, Automobil- und Fertigungsindustrie und vielen anderen bedeutet, dass wir diesen Kulturwandel aus erster Hand unterstützt haben.  

Rentabilitätsberechnungen sind bei Automatisierungsprojekten von entscheidender Bedeutung, und viele Unternehmen wollen die Auswirkungen bereits nach ein oder zwei, möglicherweise drei Monaten sehen. Aber das Umdenken in der gesamten Organisation, vom Experimentieren mit der Automatisierung bis hin zur Integration in die Struktur des Unternehmens, kann manchmal etwas länger dauern. Diejenigen, die diese Reise vor ein paar Jahren begonnen haben, sind jetzt in der Lage, sowohl von den exponentiellen Entwicklungen in der Technologie als auch von einer Belegschaft zu profitieren, die die Zeit- und Arbeitsersparnis, die sie mit sich bringt, begrüßt. 

Wenn Sie also noch nicht mit der Implementierung von IA in Ihrer Organisation begonnen haben, ist es dann zu spät? Zum Glück nicht. Diese Early Adopters beginnen zweifelsohne, die Früchte ihres vorausschauenden Denkens in Form von höherer Produktivität und Effizienz zu ernten, was sie wettbewerbsfähiger machen könnte. Neuere, ausgefeiltere Werkzeuge wie unsere Plattform Roboyo Converge können jedoch die Automatisierungsreise von Unternehmen, die gerade erst anfangen, dramatisch beschleunigen. Entwickelt auf der Grundlage der Expertise und Erfahrung, die wir in den letzten fünf Jahren aufgebaut haben, bietet es Automatisierungsteams eine gemeinsame End-to-End Basis für das gesamte Automatisierungsökosystem, um die Herausforderungen des Scopings, der Verwaltung und der Skalierung von Automatisierungen zu meistern.   

Klarsichtige Unternehmen, die die Automatisierung ganz oben auf die Prioritätenliste setzen, in die modernsten Tools und Fähigkeiten investieren und sich mit den strukturellen, kulturellen und institutionellen Faktoren befassen, die den Erfolg der Automatisierung ermöglichen, werden eine sprunghafte Steigerung ihrer Produktivität erleben.  

Wie das altes Sprichwort besagt, war der beste Zeitpunkt für den Start Ihrer Automatisierungsreise vor fünf Jahren. Der zweitbeste Zeitpunkt ist jetzt. 

Source links

1 https://go.forrester.com/blogs/predictions-2021-automation-becomes-a-business-imperative/

2 https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/deloitte-global-rpa-survey.html

3 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-11-12-gartner-cfo-survey-reveals-a-dramatic-digital-acceleration-since-covid19

4 https://go.forrester.com/wp-content/uploads/2020/10/Forrester_Predictions_2021.pdf

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DIE AUTOMATISIERUNG IST HIER UND WIRD AUCH BLEIBEN. Die Automatisierung ist hier und wird auch bleiben.

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Jun 16, 2021 | 8 min read

Die Automatisierung ist hier und wird auch bleiben. Die Automatisierung ist hier und wird auch bleiben. Als integraler Bestandteil eines jeden digitalen Transformationsprojekts ist die Automatisierung von sich wiederholenden, manuellen und unnötig zeitaufwändigen Vorgängen nicht länger eine potenzielle Zukunftsstrategie, sondern ein unmittelbarer Imperativ. Die Produktivitätsgewinne, die jetzt durch diese Projekte erzielt werden, bedeuten, dass Unternehmen, die noch keine Automatisierungsstrategie haben, Gefahr laufen, von der Konkurrenz abgehängt zu werden.

1. Wie wird intelligente Automatisierung Ihre Branche in den nächsten 2-10 Jahren verändern?

2. Was sollten Sie von Ihren zukünftigen Mitarbeitern in einer intelligenten Automatisierungsumgebung erwarten?

3. Wie sieht der zukünftige Zusammenspiel von Kunden, Wettbewerbern und Mitarbeitern aus, um die heutigen Investitionen in intelligente Automatisierung zukunftssicher zu machen?

Intelligente Automatisierung kann in vielen Bereichen Ihres Unternehmens eingesetzt werden; Sie müssen jedoch einen ganzheitlichen Ansatz wählen, um deren Wert zu maximieren und die Treiber des Wandels zu verstehen, die die Zukunft beeinflussen.

Stehlen uns die Roboter wirklich die Arbeitsplätze?

Während einige Unternehmen glauben, dass sie noch Zeit haben, das Thema intelligente Automatisierung zu durchdringen und sich auf deren Einsatz vorzubereiten, ist diese Technologie längst ein integraler Bestandteil unserer täglichen Routine. Hier ein paar Beispiele: Der Bot Alexa liest Kindern Geschichten vor, bringt Verkehrsmeldungen gekoppelt mit Ausweichrouten für Pendler oder spielt per Sprachsteuerung Musik für Senioren. Die Liste ist endlos. Wie im privaten Bereich hat die intelligente Automatisierung auch im geschäftlichen Bereich Einzug gehalten. Mit dem Ausbruch der Pandemie sind unter anderem auch die Verkaufszahlen von Bots gestiegen, die per E-Mail mit potenziellen Kunden in Dialog treten und damit die Verkaufschancen erhöhen. Eine aktuelle MIT-Studie verdeutlicht diese Entwicklung.

“….Die Auswirkung der Automatisierung auf das Gleichgewicht der Arbeitsplätze in Europa ist möglicherweise nicht so signifikant, wie oft geglaubt wird….Während der Einsatz von Automatisierung in den nächsten zehn Jahren zunehmen wird, bedeutet eine schrumpfende Erwerbsbevölkerung auf dem Kontinent, dass es bis 2030 eine Herausforderung sein könnte, genügend Arbeitskräfte mit den erforderlichen Fähigkeiten zu finden, um die bestehenden und neu entstehenden Arbeitsplätze in Europa zu besetzen.”

“Selbst wenn es einen Netto-Rückgang an Arbeitsplätzen gibt, wäre es für die europäischen Arbeitgeber dennoch eine Herausforderung, die verfügbaren Stellen zu besetzen…. Selbst bei einem Rückgang von 9,4 Millionen Arbeitsplätzen…gegenüber dem Niveau vor der Pandemie würden die Beschäftigungsquoten stabil bleiben.” 3

Höherqualifizierung, Umschulung und die Zukunft der Arbeit

Wie genau sich der Wandel in der Arbeitswelt in den letzten fünf Jahren vollzogen hat, ist vielleicht am deutlichsten daran abzulesen, wie sehr intelligente Automatisierungstechnologien Teil unseres Alltags geworden sind. So erstellen und aktualisieren Automatisierungslösungen komplexe Fall-Management-Dateien für Versicherungen, führen Journalbuchungen für Banken aus und verwalten Rechnungen zur Unterstützung von Einkaufsabteilungen. Führungskräfte, Manager und Büroangestellte rund um den Globus müssen mehr und mehr mit digitalen Mitarbeitern interagieren oder sogar zusammenzuarbeiten. Das sind computergenerierte “Bots”, die von Desktop-Makros bis hin zu Multi-Applikations-Lösungen mit interaktiven Sprachfunktionen reichen. Während Arbeitnehmer und Unternehmen auf der ganzen Welt versuchen, mit der Post-Covid-Dynamik zurecht zu kommen, befinden sich Unternehmenslenker in einem Wettlauf, in dem es darum geht, möglichst schnell neue Strategien und Betriebsmodelle zu entwickeln. Diese sind notwendig, um eine über den Erdball verstreute Belegschaft mittels softwaregesteuerter Lösungen unternehmensweit zu integrieren. Diese Strategien und Modelle werden die Arbeitsweise der Menschen verändern. Die Analysten der Bank of America bezeichnen diese Arbeiter-Roboter-Kollaborationen als “Robo Sapiens”, andere sprechen von kollaborativen Robotern oder “Cobots”.

Robotic Process Automation (RPA)

Die Robotic Process Automation(RPA) ist ein wichtiger Teil der intelligenten Automatisierung. Es handelt sich dabei um eine innovative Technologie, mit der sich strukturierte Geschäftsprozesse automatisieren lassen. RPA arbeitet wie eine Ihrer Mitarbeiter: Sie interagiert mit den Benutzeroberflächen Ihrer bestehenden Anwendungen und führt strukturierte Prozesse automatisch aus. Automatisierte Lösungen, die RPA nutzen, bieten einem Unternehmen viele Vorteile, darunter eine höhere Produktivität, geringere Kosten und einen schnelleren ROI.

2016 ist RPA rund um den Globus als das Buzzword schlechthin in Präsentationen und Verkaufsgesprächen aufgetaucht. Bis 2019 erreichte der globale RPA-Softwaremarkt schließlich eine Bewertung von 1,41 Milliarden Dollar. Prognosen zufolge soll bereits 2024 ein zweistelliges Wachstum erreicht werden. Kein Wunder, denn RPA ist heute in vielen Geschäftsbereichen weit verbreitet, darunter sind Versicherungen, Energie- und Versorgungsunternehmen, Fertigung, Gesundheitswesen, Banken und Finanzdienstleistungen. Laut einer von UiPath – einem führenden Anbieter von RPA-Technologie, der gleichzeitig unser Softwarepartner ist – in Auftrag gegebenen und von Forrester Consulting durchgeführten Studie aus dem Jahr 2019, gaben 86 % der Befragten an, die Effizienz gesteigert zu haben. Außerdem berichteten 57 % von einem verbesserten Kundenservice. Genauso viele gaben an (57 %), bei den Mitarbeitern ein erhöhtes Engagement festgestellt zu haben.

Der Anstieg der Softwareverkäufe ist nur ein Indikator in einem komplexen Geflecht aus Trends, die sich aus der schnellen und flächendeckenden Einführung von RPA, Content Intelligence-Anwendungen, maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung ergeben. Laut Datenanalyst Pitchbook gilt RPA seit 2010 als ein aufstrebender Trend. Bei den 185 RPA-Unternehmen, die von Pitchbook analysiert wurden, gab es 244 Deals sowie 8,76 Milliarden Dollar investiertes Kapital.

Nicht entlassen und einstellen – umschulen und weiterbilden

Die Integration von RPA mit KI hebt die Fähigkeiten von Software-Bots auf eine ganz neue Ebene jenseits der regelbasierten Verarbeitung.

Diese Trends erstrecken sich auf Strategie, Betrieb sowie den Technologie-Mix, der alle Aspekte der Unternehmenswelt im 21. Jahrhundert untermauert. Zusammen mit den sogenannten „Makrokräften des Wandels“, die unsere gemeinsame Zukunft beeinflussen (siehe unten), verändert der Anstieg der Automatisierung das Leben jedes einzelnen Mitarbeiters im Unternehmen, sowohl beruflich als auch persönlich.

Auswirkung auf Agenda des Top-Managements

Führungskräfte müssen sich einer Reihe von Herausforderungen stellen: den veränderten Kundenanforderungen, dem ständigen Kampf um die Vorherrschaft im Markt und einer sich unablässig weiterentwickelnden Technologielandschaft. Dazu kommen der soziale und wirtschaftliche Gegenwind, den die Covid-19-Pandemie mit sich bringt. Deshalb setzen Führungskräfte auf intelligente Automatisierung als starken Hebel bei der Bewältigung von Herausforderungen in den Bereichen Kosten, Effizienz und Nachhaltigkeit. 67% der Führungskräfte geben an, dass sie planen, das Tempo der Implementierung zu beschleunigen. Gleichzeitig erwarten 90% eine Erhöhung der Investitionen in die Automatisierung, um die Arbeitskapazität in den nächsten drei Jahren zu erhöhen.

Damit sowohl die Investitionen als auch die Implementierung der Anwendungen am Ende erfolgreich sind, ist eine grundlegende Veränderung der Abläufe und der Kommunikation erforderlich. Um sowohl leitenden Angestellten als auch Mitarbeitern zu helfen, die Beweggründe für die Einführung von Automatisierungsanwendungen zu verstehen, ist eine klare und gut kommunizierte Vision erforderlich. Sie sollte auch mit den Werten des Unternehmens übereinstimmen. Automatisierung mag das Vehikel sein, aber eine dauerhafte, fundamentale Transformation findet zuallererst auf der menschlichen Ebene statt. Der kürzeste Weg zum Erfolg mit Tools wie RPA und Chatbots führt über den Kunden oder die Mitarbeiter, die bereit sind, die neuen Tools anzunehmen. Um von der C-Suite-Agenda zur Integration von Abläufen voranzukommen, muss die Unternehmensführung ihre Vision verständlich machen – sowohl was die Strategie, als auch die konkrete Umsetzung betrifft und sich auf jeder Hierarchieebene kontinuierlich ansprechbar zeigen.

Das Entstehen einer hybriden Belegschaft (Bitte beachten Sie: Zu diesem Abschnitt gibt es ein Bild, das unter “Bilder/Denken” gespeichert ist)

Die Zusammensetzung und Verteilung der Belegschaft verändern sich nicht nur in rasantem Tempo, sondern auch auf eine Art und Weise, die selbst Analysten erschreckt. In vielen Unternehmen und Branchen steht die Nachfrage nach höheren kognitiven, sozialen, emotionalen und technologischen Fähigkeiten oft im Widerspruch zu den unmittelbaren Anforderungen durch eine immer höhere Taktung der Produktivität. Die Studie des McKinsey Workforce Institute aus dem Jahr 2018 verweist auf die drastische Verschiebung der Kompetenzen, die als entscheidend für eine sich entwickelnde Belegschaft angesehen werden. Bis 2030 prognostiziert die Studie, dass Mitarbeiter 41 % bis 50 % mehr Zeit mit technologischen Anwendungen verbringen werden.

Führende Unternehmen beginnen sich nun zu fragen, wie sie eine gemischte Belegschaft aus Mensch und Maschine organisieren können, um von den sich ergänzenden Stärken beider Seiten zu profitieren. Wie können sie die Automatisierung nutzen, um es Mitarbeitern zu ermöglichen, das Beste aus ihren Fähigkeiten zu machen, anstatt sie zu ersetzen? Vertraut die Belegschaft den Bots und lernt sie, mit ihnen zusammenzuarbeiten?

Ohne einen klaren Plan, konsistente Kommunikation und tiefes Engagement wird es nicht klappen, denn Mitarbeiter aller Hierarchie-Ebenen können die Umsetzung ausbremsen. Tatsächlich glauben nur 15 % der Mitarbeiter, dass ihr Unternehmen die Veränderung erfolgreich bewältigen kann. Diese Statistik zeigt, wie wichtig es ist, sich für eine Automatisierungsstrategie einzusetzen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Denn das hybride Organigramm wird unweigerlich auch Bots beinhalten. Aber: Die Nichtberücksichtigung oder das Verschweigen, sei es tatsächlich oder auch nur gefühlt, kann katastrophale Auswirkungen haben.

Es geht um mehr als nur um plakative Mitteilungen an die Mitarbeiter, in den die Notwendigkeit propagiert wird, sich dem Lauf der Zeit zu stellen. Vorausschauende Führungskräfte beginnen damit, die Arbeitsabläufe im Unternehmen zu evaluieren. Erst dann beurteilen sie, wo intelligente Automatisierung den Einsatz menschlicher Arbeit verstärken kann oder wo sich Möglichkeiten bieten, Mitarbeiter bei anspruchsvolleren Aufgaben einzusetzen. Überall da, wo die Automatisierung mit minimalen oder vielleicht sogar ganz ohne menschliches Zutun die größte Wirkung erzielen kann, sind Erklärungen und Schulungen unerlässlich, um die Lücke zwischen Unsicherheit und Akzeptanz zu schließen.

Verstehen der Makrokräfte des Wandels und Entwickeln einer intelligenten Automatisierungs-Roadmap

Vor der Einführung intelligenter Lösungen in einem Unternehmen ist es wichtig, eine Roadmap zu entwickeln, um den Erfolg sicherzustellen – eine Roadmap, bei der auch die Mitarbeiter und Manager die Vision des Unternehmens mittragen. Viele dieser Technologien können sofortige und auch messbare Auswirkungen haben – auf die Produktivität, die Qualität und sogar die Umsatzsteigerung. Sie sind jedoch kein Wundermittel, das in trägen Unternehmen plötzlich goldene Gewinne sprudeln lässt. Trotz des Argumentierens über Chatbots, maschinelles Lernen und robotergestützter Verarbeitung muss sich die intelligente Automatisierung auf den Menschen konzentrieren. Kunden- und Mitarbeitererfahrungen sind das Herzstück jeder erfolgreichen Automatisierungsstrategie. Und da das Tempo solcher Einführungen ständig zunimmt, müssen erfolgreiche Führungskräfte ihr Verständnis für die Treiber, die den Wandel in der Belegschaft voranbringen, vertiefen. Sie müssen verstehen, wie Technologie die Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessern kann, um in einer zunehmend dynamischen Gegenwart erfolgreich zu sein.

Bei der Planung der Einführung intelligenter Technologien ist es für Unternehmen unabdingbar, nicht nur die technologischen Herausforderungen im Blick zu haben. Es geht darum, einen ganzheitlichen Blick auf jene Faktoren zu entwickeln, die dazu beitragen, Politik, Umwelt, Biologie, Psychologie sowie gesellschaftliche Entwicklungen innerhalb des gesamten Ökosystems zu beeinflussen. Bei der Bewertung der Treiber des Wandels, die die Zukunft der Automatisierung in der Arbeitswelt voranbringen, sollten mehrere Makrokräfte des Wandels im Kontext Ihres Unternehmens bewertet werden:

Makro-Kräfte des Wandels:

1. Machtverschiebungen

Verschiebungen in den Machtverhältnissen zwischen politischen, wirtschaftlichen und sozialen Gruppen verändern traditionelle Rahmenbedingungen und werden die Arbeitsweise sowohl von Regierungen als auch von Unternehmen beeinflussen. In den letzten zwei Jahren gab es einen Anstieg von 78 % bei Stellenanzeigen auf LinkedIn, in denen das Wort „Arbeitsflexibilität“ erwähnt wird. Das spiegelt die Macht der Mitarbeiter wider, was letztlich zu neuen Personalrichtlinien und einem Wettbewerb der Ressourcen führt.

2. Gesellschaftliche Koalitionen und Kollisionen

Globale Verknüpfung schafft neue Beziehungen. Gleichzeitig kollidieren die sich verändernden Überzeugungen und Erwartungen mit traditionellen allgemeingültigen Annahmen sowie sozialen Normen. Diese neuen Ansätze beeinflussen die Bewertung von Fähigkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Halbwertszeit einer Fähigkeit beträgt derzeit fünf Jahre – und wird wahrscheinlich weiter sinken.

3. Mensch und Maschine

Grundlegende und invasive Technologien verknüpfen Menschen und Maschinen immer weiter und haben damit Auswirkungen auf die menschliche Leistung, aber auch auf Richtlinien, Datenschutz sowie Ethik. Untersuchungen haben ergeben, dass bis zu 50 % der Zeit, die für Arbeitstätigkeiten in allen Bereichen aufgewendet wird, mit heutigen Technologien automatisierbar wäre.

4. Anpassung der Infrastruktur

Die Konvergenz von physischer, Cyber- und menschlicher Infrastruktur schafft eine intelligente, grenzenlose, globale “Interstruktur”, die zwar die Effizienz verbessert, aber auch die Reibung zwischen denjenigen erhöht, die sich dieser Integration anschließen und allen, die sich ihr verweigern. Zur Unterstützung einer virtuelleren und globaleren Belegschaft werden im Jahr 2030 95 % der Weltbevölkerung Zugang zum Internet haben, heute sind es 60 %.

5. Sicherheit – immer und überall

Disruptive Technologien, eine zunehmend vernetzte Gesellschaft und neuartige Technologien schaffen eine immer komplexere Landschaft. Dieses Gefühl der allgegenwärtigen Bedrohung schwappt nicht nur in das Privatleben der Mitarbeiter und die Datensicherheit des erweiterten Unternehmensnetzwerks, sondern bis in die Wohnungen der Mitarbeiter. Wir entwickeln eine Security-Everywhere-Mentalität, die Makro-Bedrohungen mit Mikro-Sicherheit verbindet.

6. Elastizität des Vertrauens

Die vernetzte Menschheit schafft neue Beziehungen zwischen Menschen und Institutionen, die  unterschiedliche oder abweichende Verhaltensweisen und Gewohnheiten haben. Das belastet das Vertrauen in andere Menschen. Künstliche Intelligenz und Machine Learing ermöglichen ein Wettrüsten zwischen Erstellung und Erkennung von Fehlinformationen, was wiederum das Vertrauen in Inhalte belastet. Hier ein paar Zahlen dazu: Personen, die im Alter von 18 bis 25 Jahren von Epidemien betroffen sind, haben mit 5,1 % geringerer Wahrscheinlichkeit Vertrauen in die nationale Regierung. Sie stimmen außerdem mit einer 6,2 % geringeren Wahrscheinlichkeit den Leistungen der politisch Verantwortlichen zu.

7. Ressourcenknappheit

Die wachsende Nachfrage nach begrenzten Ressourcen wie Energie, Wasser, seltenen Erden und Nahrungsmitteln aufgrund des globalen Bevölkerungswachstums und der Klimaveränderung führt zu Konflikten um die Kontrolle der begrenzten Ressourcen. Während der Pandemie sind Automatisierung und Echtzeit-Verfolgung in den Lieferketten gestiegen, um die Risiken zu mindern.

8. Entkopplung von Ort und Aktivität

Die physische Distanz, die uns die Pandemie aufgezwungen hat, hat die Virtualisierung unseres Lebens beschleunigt. Die Entkopplung von Standort und Aktivitäten hat die Art wie wir arbeiten, lernen oder handeln verändert. Gleichzeitig hat sie auch Einfluss auf soziale Normen sowie geografische Bewegungen. Unternehmen sind sehr mit der Frage beschäftigt, wie sie Mitarbeiter zurück an ihren Arbeitsplatz holen. Gleichzeitig müssen sie die Anforderungen für die Zukunft – wie Talentakquise und Lernen – im Auge behalten.

Genauso wichtig ist es, die Schlüsselfaktoren zu verstehen, die Ihre spezifische Branche beeinflussen könnten, um zu wissen, wie man Risiken erkennt und abmildert. Während anfängliche Investitionen in intelligente Lösungen auf Projektlösungen fokussiert werden können, wird dieser Ansatz mit der zunehmenden intelligenten Automatisierung zu aufwändigen Nachbesserungen führen. Wir empfehlen, mit einem Outside-In-Ansatz zu beginnen und Ihre Automatisierungs-Roadmap auf Unternehmensebene zu erstellen, um eine umfassende Perspektive zu gewährleisten. Wie bei den meisten disruptiven Technologien sind die Auswirkungen vor allem bei jenen Mitarbeitern oder Kunden zu spüren, die mit der neuen Technologie umgehen. Wenn sich Unternehmen auf die Implementierung von RPA vorbereiten, müssen sie einen Ansatz wählen, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Toffler Associates und Roboyo haben sich mit diesen Konzepten – und vielem mehr –  in dem interaktiven Webinar „The Future of Work is Now: Strategien für intelligente Automatisierung und Talent Transformation“ beschäftigt. Hören Sie rein und erfahren Sie mehr über die Entwicklung Ihrer Automatisierungs-Roadmap und deren Wertbeitrag, aber auch die möglichen Stolpersteine, die RPA für Ihr Unternehmen mit sich bringen könnte.

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